Faturada Görülen Yetkisiz Cihaz Ücreti İptali Ve İadesi Talebi

Türk Telekom’un 100 Mbps’ye kadar limitsiz Yalın Fiber (h) internet aboneliğim kapsamında Mart 2026 dönemine ait faturamı incelediğimde, “Cihaz Ücreti” adı altında 25,00 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını fark ettim. İnternet hizmet numaram 1780208528’dir.

Kullandığım modem, hizmet almaya başladığım ilk günden bu yana aynı olup, geçmiş aylardaki faturalarımda böyle bir cihaz ücreti kesinlikle yer almamaktadır. Yakın zamanda taahhüdümü yeniledim ve mevcut taahhüdümün Mart 2027’de sona ereceği bilgisine sahibim. Ancak taahhüt yenileme sürecinde tarafıma cihaz ücreti alınacağı yönünde ne sözlü ne de yazılı herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Modemimde hiçbir değişiklik olmamasına rağmen, sanki yeni bir cihaz verilmiş gibi faturama ek bir “Cihaz Ücreti” yansıtılması, onayım ve bilgim dışında gerçekleşen, haksız ve şeffaflıktan uzak bir uygulamadır. Bu durumun hem tüketici haklarına hem de şeffaf hizmet anlayışına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Bu nedenle, Mart 2026 faturama yansıtılan 25,00 TL tutarındaki cihaz ücretinin iptal edilmesini, eğer tahsil edildiyse bir sonraki faturamdan mahsup edilerek iadesini ve bundan sonraki dönem faturalarımda bu ücretin kalıcı olarak kaldırılmasını talep ediyorum.

Gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini, haksız yansıtılan bu ücretin düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde tüketici hakem heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.