Yemeksepeti üzerinden oluşturduğum BİM market siparişim, tarafıma hiçbir şekilde ulaşım sağlanmadan “adresinizde bulunamadığınız” gerekçesiyle iptal edilmiştir. Ancak belirtilen süre boyunca adresimde bulunmama rağmen ne bir arama yapıldı, ne kapı zilim çalındı ne de herhangi bir teslimat girişimi oldu.
Bununla da kalmayıp tarafıma gönderilen “talebiniz üzerine siparişiniz iptal edilmiştir” şeklindeki e‑posta, gerçeği tamamen çarpıtmakta ve açıkça yanıltıcı bir beyanda bulunmaktadır. Tarafımca böyle bir iptal talebi kesinlikle iletilmemiştir.
Bu durum, hizmetin hiç sunulmamasına rağmen sunulmuş gibi gösterilmesi, gerçek dışı teslimat kaydı oluşturulması ve tüketicinin açıkça yanıltılması anlamına gelmektedir. Yaşanan bu süreç hem hizmet kalitenize hem de tüketici güvenine ciddi zarar vermektedir. Özellikle kampanya ve indirimli siparişlerde bu tür uygulamaların yaşanması, iyi niyetli olmayan bir süreç yönetimi şüphesini güçlendirmektedir.
Bu kapsamda, siparişime ait kurye hareketlerinin ve iletişim kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yapılmayan teslimat girişiminin nasıl “adresinde bulunamadı” olarak kaydedildiğinin açıklanmasını, yanıltıcı e‑posta hakkında resmi bir düzeltme yapılmasını ve yaşanan mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara taşıyacağımı ve süreci hukuki boyuta taşıyacağımı bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
