to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Mahalle Yanıltıcı İptal Epostası ve Gerçek Dışı “Adresinizde Bulunamadı” Kaydı
Yemeksepeti üzerinden oluşturduğum BİM market siparişim, tarafıma hiçbir şekilde ulaşım sağlanmadan “adresinizde bulunamadığınız” gerekçesiyle iptal edilmiştir. Ancak belirtilen süre boyunca adresimde bulunmama rağmen ne bir arama yapıldı, ne kapı zilim çalındı ne de herhangi bir teslimat girişimi oldu.
Bununla da kalmayıp tarafıma gönderilen “talebiniz üzerine siparişiniz iptal edilmiştir” şeklindeki e‑posta, gerçeği tamamen çarpıtmakta ve açıkça yanıltıcı bir beyanda bulunmaktadır. Tarafımca böyle bir iptal talebi kesinlikle iletilmemiştir.
Bu durum, hizmetin hiç sunulmamasına rağmen sunulmuş gibi gösterilmesi, gerçek dışı teslimat kaydı oluşturulması ve tüketicinin açıkça yanıltılması anlamına gelmektedir. Yaşanan bu süreç hem hizmet kalitenize hem de tüketici güvenine ciddi zarar vermektedir. Özellikle kampanya ve indirimli siparişlerde bu tür uygulamaların yaşanması, iyi niyetli olmayan bir süreç yönetimi şüphesini güçlendirmektedir.
Bu kapsamda, siparişime ait kurye hareketlerinin ve iletişim kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yapılmayan teslimat girişiminin nasıl “adresinde bulunamadı” olarak kaydedildiğinin açıklanmasını, yanıltıcı e‑posta hakkında resmi bir düzeltme yapılmasını ve yaşanan mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara taşıyacağımı ve süreci hukuki boyuta taşıyacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Siparişiniz iptal edildiği için üzgünüz. Durumu kayıt altına aldığımızı ve raporladığımızı bilmenizi isteriz. Siparişlerinizin iptal nedenlerini yakından takip ediyoruz. Durum özelinde ilgililerle görüşerek gerekli bilgilendirmeyi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Yemeksepeti üzerinden verdiğim BİM market siparişiyle ilgili yaşadığım sorun sonrası tarafıma iletilen geri dönüş, durumu çözmek yerine tamamen geçiştirmeye yöneliktir. Sadece bilgilendirme amaçlı bir mesaj iletilmiş, ancak tarafıma herhangi bir telefon araması yapılmamıştır. Buna rağmen “ulaşılamadı” şeklinde kayıt oluşturulmuş ve bu durum doğruymuş gibi savunulmaya devam edilmektedir. Daha da problemli olan, gönderilen mesajda hatayı kabul etmek veya çözüm sunmak yerine, gerçek dışı bir senaryo üzerinden firmanın kendini haklı göstermeye çalışmasıdır. Ne bir arama yapılmış, ne kapıya gelinmiş, ne de tarafıma ulaşma yönünde gerçek bir çaba gösterilmiştir. Siparişin iptal edilmesini bir noktaya kadar anlayabilirim; ancak olmayan bir iletişim sürecinin olmuş gibi gösterilmesi ve bunun üzerine özür dilemek yerine savunmaya geçilmesi, kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaklaşım; • Müşteri deneyimini önemsemeyen, • Hatalarını kabul etmeyen, • Ve çözüm üretmek yerine sorumluluktan kaçan bir hizmet anlayışını açıkça ortaya koymaktadır. Yaşadığım bu deneyim sonrası, bu şekilde hizmet veren bir firmadan alışveriş yapmanın hata olduğunu net şekilde görmüş bulunuyorum. Konuya ilişkin olarak; • Gerçek dışı “ulaşılamadı” kaydının neye dayanarak oluşturulduğunun açıklanmasını, • Tarafıma yapılmayan arama ve iletişim girişimlerinin kayıtlarının incelenmesini, • Yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.
