Sneaks Up'ta Sipariş Gönderilmedi, İade Süreci Aşırı Uzadı

25 Mart’ta Sneaks Up mobil uygulaması üzerinden New Balance su2001666 sipariş numaralı ayakkabıyı 6.299 TL ödeyerek satın aldım. Ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürün 8 gün boyunca hiçbir şekilde kargoya verilmedi, sistemde sürekli “hazırlanıyor” benzeri durumdaydı.

Bu süreçte 3 kez telefonla, 3 kez de mail yoluyla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde siparişin “hızlandırıldığı” söylendi ve oyalandım. Sonrasında ise bu kez ürünü iptal etmem gerektiği, iptal edersem para iademin yapılacağı iletildi. Bunun üzerine 2 Nisan’da siparişi iptal ettim. Telefonda para iademin 3 gün içinde yapılacağı açıkça söylendi.

Ancak üzerinden 4 gün geçmiş olmasına rağmen kredi kartıma hâlâ 6.299 TL’lik ürün bedeli iade edilmedi. Maillerde sürekli “en kısa sürede” şeklinde yuvarlak ifadeler kullanılıyor, telefonda ise “yarın kargoya verilir, 3 güne iade yapılır” denilerek süreç hep ertelendi ama somut bir işlem yapılmadı.

Hem ürünüm gönderilmedi hem de param tarafıma iade edilmedi. Ödemesini peşin olarak yaptığım bir ürünün bu kadar uzun süre ne kargoya verilmemesi ne de iadesinin yapılmaması kabul edilebilir değil. Paramın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar aksadığı hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim.