Ömür Boyu Garanti Sözüne Rağmen Ekran Koruyucu Değişiminde Stok Yok

14.07.2023 tarihinde 212 AVM Media Markt mağazanızdan, “ömür boyu garantili, istediğiniz kadar değiştirin” denilerek bana satılan Ömür Boyu Garanti isimli iPhone 11 hayalet ekran koruyucum kırıldı. Yaklaşık 2 aydır hem Bahçeşehir hem de 212 AVM mağazalarınıza gitmeme rağmen, hiçbir şekilde stok olmadığı için değişim yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerinizi arayıp kayıt açtırdım; ancak sadece 212 mağazasına kayıt açılmış ve mağaza tarafından aranarak zaten bildiğim “stok yok” bilgisini tekrar ilettiler. Ne zaman stok geleceğini sorduğumda da belli olmadığını söylediler. Ömür boyu garantili ve sınırsız değişim vaadiyle satılan bir ürün için bu kadar uzun süre stok bulunamaması ve net bir bilgi verilememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Acil olarak Bahçeşehir Media Markt mağazanıza bu ürünün stoklarının getirilmesini, stoklarınızda yoksa da stoğu olan mağazalarınızdan Bahçeşehir şubesine yönlendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürün hiçbir şekilde stoklara girmeyecekse, orijinal faturamla birlikte tarafıma stokların gelmeyeceğini açıkça belirten yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu belgeyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Mevcut kırılmaz ekran çatladığı için telefonumun orijinal ekranını tam olarak koruyamayacağından endişe ediyorum. Bugün itibarıyla telefonumun orijinal ekranına bir zarar gelmesi halinde, bu süreçte gerekli stok ve değişim imkanını sağlamayan Media Markt’ın sorumlu olacağını düşünüyorum.