Bosch Fırının İç Sacındaki Kabarmaya Garanti Dışı Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi

Yaklaşık 10 ay önce İstanbul Kavacık Bosch mağazasından Bosch HBF514BH0T model fırın satın aldım. Ürünüm halen garanti kapsamındadır. Fırının iç sac kısmında, kullanımın yaklaşık 7. Ayında belirgin bir kabarma meydana geldi ve bu durumu derhal firmaya ilettim. Bu şikayetimle ilgili işlem için tarafıma 3224654 takip numarası verildi.

Yetkili servisle iletişim kurduğumda benden önce fotoğraf istendi, ancak sorunun fotoğrafta net görülmemesi üzerine teknik ekip adresime yönlendirildi. Eve gelen teknik ekip, yerinde yaptığı incelemede iç sacda kabarma olduğunu açıkça tespit etti ve bu durumu bana sözlü olarak iletti.

İlk incelemeden sonra beni arayan teknik yetkili, kabarmayı kabul etti ancak bunun kullanıma engel olmadığını söyledi. Bu değerlendirmeyi kabul etmediğimi, ürünün bu haliyle ayıplı olduğunu ve ücretsiz değişim ya da onarım talep ettiğimi net bir şekilde ifade ettim. Ayrıca bu kabarmanın ileride büyüyerek daha ciddi sorunlara yol açabileceğini belirttim. Bunun üzerine konunun yeniden değerlendirileceği söylendi.

Daha sonra “değişim sorumlusu” olduğunu belirten bir yetkili tarafından aranarak, sorunun kullanıcı hatası olduğu, garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi gerektiği ve değişim için ücret talep edileceği bildirildi. Kabarmanın temizlikten kaynaklandığı iddiası tarafımca kesinlikle kabul edilemez. Bir fırının düzenli olarak temizlenmesi son derece olağandır ve normal kabul edilmelidir; üstelik bu kadar kısa sürede bu ölçüde bir deformasyon oluşması, üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp olduğunu göstermektedir.

Özetle; sorun servis tarafından yerinde tespit edilip başlangıçta kabul edilmesine rağmen, sonrasında çelişkili bir şekilde kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmış ve benden ücret talep edilmiştir. Bu yaklaşımı hem tutarsız hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürünlerde tüketicinin ücretsiz onarım veya ücretsiz değişim hakkı bulunmaktadır. Bu doğrultuda, Bosch’tan fırınımın iç sacındaki kabarma sorununun ücretsiz şekilde giderilmesini, mümkünse ürünün ücretsiz değişimini, aksi halde ücretsiz tadilatının yapılmasını talep ediyorum.

Talebimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.