to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 10 ay önce İstanbul Kavacık Bosch mağazasından Bosch HBF514BH0T model fırın satın aldım. Ürünüm halen garanti kapsamındadır. Fırının iç sac kısmında, kullanımın yaklaşık 7. Ayında belirgin bir kabarma meydana geldi ve bu durumu derhal firmaya ilettim. Bu şikayetimle ilgili işlem için tarafıma 3224654 takip numarası verildi.
Yetkili servisle iletişim kurduğumda benden önce fotoğraf istendi, ancak sorunun fotoğrafta net görülmemesi üzerine teknik ekip adresime yönlendirildi. Eve gelen teknik ekip, yerinde yaptığı incelemede iç sacda kabarma olduğunu açıkça tespit etti ve bu durumu bana sözlü olarak iletti.
İlk incelemeden sonra beni arayan teknik yetkili, kabarmayı kabul etti ancak bunun kullanıma engel olmadığını söyledi. Bu değerlendirmeyi kabul etmediğimi, ürünün bu haliyle ayıplı olduğunu ve ücretsiz değişim ya da onarım talep ettiğimi net bir şekilde ifade ettim. Ayrıca bu kabarmanın ileride büyüyerek daha ciddi sorunlara yol açabileceğini belirttim. Bunun üzerine konunun yeniden değerlendirileceği söylendi.
Daha sonra “değişim sorumlusu” olduğunu belirten bir yetkili tarafından aranarak, sorunun kullanıcı hatası olduğu, garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi gerektiği ve değişim için ücret talep edileceği bildirildi. Kabarmanın temizlikten kaynaklandığı iddiası tarafımca kesinlikle kabul edilemez. Bir fırının düzenli olarak temizlenmesi son derece olağandır ve normal kabul edilmelidir; üstelik bu kadar kısa sürede bu ölçüde bir deformasyon oluşması, üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp olduğunu göstermektedir.
Özetle; sorun servis tarafından yerinde tespit edilip başlangıçta kabul edilmesine rağmen, sonrasında çelişkili bir şekilde kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmış ve benden ücret talep edilmiştir. Bu yaklaşımı hem tutarsız hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürünlerde tüketicinin ücretsiz onarım veya ücretsiz değişim hakkı bulunmaktadır. Bu doğrultuda, Bosch’tan fırınımın iç sacındaki kabarma sorununun ücretsiz şekilde giderilmesini, mümkünse ürünün ücretsiz değişimini, aksi halde ücretsiz tadilatının yapılmasını talep ediyorum.
Talebimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Şubat 2024’te Forum İstanbul mağazasından satın aldığım Bosch HBJ558YS0T/01 model fırınımla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Fırını ilk aldığımda telinin çıkık gelmesi ve pişirme performansında sorunlar yaşadım. Sonrasında ise, henüz bir yıl bile olmadan fırının iç kısmında dökülmeler başladı ve bu ...
Bosch HBF514B. 0t model fırınımı yaklaşık 2,5 sene önce Bosch yetkili bayisinden aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra fırının iç kısmında boya atması problemiyle karşılaştım ve bu sorun sürekli olarak devam ediyor. Durumu Bosch müşteri hizmetlerine ilettim ve servis yönlendirildi. Ancak servis...
Bosch marka fırınım, tamamen normal kullanım sırasında aniden şiddetli bir patlama sesiyle iç camı çatlayarak ciddi bir güvenlik riski oluşturmuştur. Ürünü satın alalı henüz on ay olmuşken böyle bir arıza yaşanması kabul edilemez. Olay anında fırını ben kapattım; aksi halde patlamanın dış cama da s...
2 ay önce İstanbul Bahçelievler Yenibosna Bosch mağazasından aldığım HBF512BH1T model fırınım, maksimum 3 defa kullanmama rağmen tamamen tepkisiz kaldı ve hiçbir şekilde çalışmadı. Sorunun ardından Bosch müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve fırını Arnavutköy servisine teslim ettim. Ancak bana d...
Bosch marka HBJ559EW6T/04 kendi kendini temizleyen ankastre fırını Mart 2025’te aldık. İlk birkaç kullanımda fırının içinde lekelenmeler oluştu ve kendi kendini temizleme programını çalıştırmamıza rağmen bu lekeler hiç geçmedi. Bunun üzerine yetkili servisi aradık, geldiler ve doğrudan kullanıcı hat...
Yorumlar