Kapağın Aniden Çatlaması Sonrası Satıcının Kullanıcı Hatası İddiası Ve Fahiş Yedek Parça Teklifi

Pahalıdır ama sağlamdır, ömürlüktür" diyerek Fissler'in Türkiye yetkili satıcısı olan Gallery Crystal'den (Pls İç ve Dış Ticaret a. Ş.) Fissler marka düdüklü tencere satın aldık. Kasım 2025'te, tencerenin kapak kısmındaki tutma kolunun plastik bölümünde, hiçbir düşürme, çarpma veya zorlama olmamasına rağmen kendiliğinden bir çatlama meydana geldi. Ürünü son derece dikkatli kullanan insanlarız. Durumu satıcıya ilettiğimizde yaşadığımız şok ise ürünün çatlamasından daha büyüktü. Ürünü incelemeye bile gerek duymadan, tamamen ezbere bir şekilde "Kullanıcı hatası" diyerek, tarafıma fahiş fiyatlı bir yedek parça satın alma linki gönderdiler. Resmen kapağı satana kadar yanımızda olan firma, sorun çıkınca bizi müşteri değil "yedek parça satılacak yolunacak kaz" olarak gördü. İnceleme yapılması için ürünü zorla kendilerine gönderdim. Yasal inceleme süresini fazlasıyla aştılar, haftalarca beklettiler. Binbir zorlukla iletişim kurup bilgi aldığımda ise yine aynı ezberci tavırla "Kullanıcı hatası" deyip ürünü tarafıma iade ettiler. Tencerede hiçbir darbe izi olmamasına rağmen sırf sorumluluktan kaçmak için bu iftirayı atıyorlar. Fissler gibi global bir markanın Türkiye'deki yetkili satıcısı olan Gallery Crystal'in, sattığı ürünün arkasında durmaması, yasal süreçleri hiçe sayması ve haksız kazanç peşinde koşması tam bir hayal kırıklığıdır. 09.12.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, heyetin istediği savunmaya bile cevap vermeye tenezzül etmiyorlar. Fissler alırken sadece markaya değil, Türkiye'de bu markayı kimin temsil ettiğine (Gallery Crystal) dikkat etmeniz gerektiğini acı bir tecrübeyle öğrendim. Kesinlikle satış sonrası destekleri sıfır. Hakkımı sonuna kadar arayacağım ve bu fahiş fiyatlı yedek parça dayatmasına boyun eğmeyeceğim!