Garanti Dışı Gibi Değerlendirilen Ekran Arızası İçin 40 Bin TL Ücret Talebi

Excalibur G870 model bilgisayarımın ekranı Mart ayında kendi kendine bozuldu ve cihazın ekranı tamamen gelmemeye başladı. Cihazım hiçbir şekilde darbe almadı, düşmedi ve sıvı teması da olmadı. Bunun üzerine ürünü İstanbul’daki yetkili servise gönderdim ve tarafıma “Değerli müşterimiz SR003397599 seri numaralı cihazınızın servisimize girişi yapılmıştır” şeklinde mesaj geldi.

Yetkili servis, garanti süresi devam etmesine rağmen arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve onarım için yaklaşık 40.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep etti. Garanti kapsamındaki bir cihaz için bu kadar yüksek bir ücret çıkarılması ve arızanın doğrudan kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması beni mağdur etti.

Devam eden garantim kapsamında cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse yeni bir cihazla değiştirilmesini, ekran arızasının garanti dahilinde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülürse Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapacağımı belirtmek isterim.