Taahhütlü Kampanya Uygulanmadığı İçin 707 TL Faturaya İade Ve Düzeltme Talebi

Vodafone hattımın taahhüdü bittikten sonra Vodafone’dan yaklaşık 500 TL’lik bir teklif aldım; yüksek geldiği için Türk Telekom’a geçmeye karar verdim. Türk Telekom’un kendi internet sayfası üzerinden yaklaşık 300 TL’lik taahhütlü bir kampanya seçip başvurumu yaptım. Aynı gün Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım ve hattım bu görüşme ile birlikte Türk Telekom’a taşındı.

Daha sonra Mart ayı faturamın 707 TL geldiğini görünce ciddi bir mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın taahhütlü olmadığı için faturanın bu kadar yüksek geldiği, eğer taahhüt yaparsam fatura tutarının düzeltileceği söylendi. Buna rağmen faturam düzeltilmedi ve 707 TL tutarındaki Mart ayı faturam bugün otomatik ödeme talimatı ile hesabımdan çekildi.

Başvurumu internet siteniz üzerinden yaptığım için bu işlemle ilgili mutlaka LOG kayıtlarınızda bilgi bulunduğunu, ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin de sistemlerinizden dinlenebileceğini düşünüyorum. İnternet üzerinden seçtiğim yaklaşık 300 TL’lik taahhütlü kampanyanın uygulanmaması ve buna rağmen yüksek fatura çıkarılması nedeniyle mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. Başvuru sürecindeki kayıtların ve görüşme kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, Mart ayı faturasında fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve hattım için başvuru sırasında seçtiğim taahhütlü kampanyanın geriye dönük olarak uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve farklı bir operatöre geçiş yapacağımı belirtmek isterim.