to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden Samsung markalı bir buzdolabını 17.03.2026 tarihinde sipariş ettim, ürün 24.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında kutunun üzerinde büyük yırtıklar ve delikler olmasına rağmen kargo görevlisi ürünü bırakıp gitti, ben de kurulumu için Samsung yetkili servisini çağırdım.
25.03.2026 tarihinde kuruluma gelen Samsung yetkili servisi, cihazı kutusundan çıkardığında buzdolabının gövdesinde büyük bir hasar ve farklı bölgelerinde ezilmeler olduğunu bizzat tespit etti. Bu durum “Kargo Hasar Teslim Tutanağı / Servis Formu” ile resmi olarak kayıt altına alındı. Yani ürünün hasarlı olduğu, Samsung’un kendi servis personeli tarafından raporlandı.
Buna rağmen Samsung, kendi servisinin tuttuğu resmi tutanağı görmezden gelerek hasarlı ürünü geri almayı reddediyor. Trendyol ise 11059941237 numaralı siparişe konu bu ayıplı malın arkasında durmuyor, çözüm sürecini etkin şekilde yönetmeyerek beni mağduriyetimle baş başa bırakıyor. Görüşmelerde her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.
Şu anda evimin ortasında, her yeri darbe almış ve kullanılamaz durumda bir buzdolabı duruyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, hasarı servis raporuyla tescillenmiş bu ürün açıkça “ayıplı mal” statüsündedir. Hem satıcı olarak Samsung’un hem de aracı platform olarak Trendyol’un bu mağduriyeti gidermekle yükümlü olduğunu düşünüyorum.
Kusurlu cihazın ivedilikle adresimden alınmasını, ödediğim ücretin eksiksiz iadesini veya ürünün hasarsız, yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Müşterisini bu şekilde oyalayan iki dev markanın yaklaşımından şikayetçiyim. Mağduriyetimin derhal giderilmemesi halinde, elimdeki servis raporu ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.
27 Aralık 2025 günü Trendyol üzerinden Şengüller Telekomünikasyon ve Dayanıklı Tüketim Mamülleri Pazarlama Anonim Şirketi adlı satıcıdan TEM saat TCL Movetime Family Watch 2 MT42X s. Black model saati satın aldım. Ürün tarafıma ayıplı olarak ulaştığı için teslim aldıktan yaklaşık 15 saat içinde para...
Trendyol üzerinden Çilekshop adlı satıcıdan halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açtığımda makinenin kırık olduğunu gördüm. Ürün bana hasarlı geldiği için iade talebi oluşturdum ve 17 Ekim tarihinde iade işlemini gerçekleştirdim. İade sürecinde ürünü kırık tesli...
Merhabalar, Trendyol üzerinden, Teknosa mağazasından bir adet elektrikli dikey süpürge (XC8057) siparişi verdim. Ürünü teslim aldığımızda üzerinde lekeler vardı; bu durumu sorun etmeden kullanmaya başladık. Ancak, gövdeyle boru kısmında sorun oluştu; cihaz tam oturmuyor ve ileri-geri hareketlerde k...
Trendyol üzerinden 21 Kasım tarihinde çocuğumun 25 Kasım’daki doğum günü için bir oyuncak siparişi verdim. Tahmini teslimat tarihi uygulamada 22 Kasım olarak görünmesine rağmen, kargom o günden beri farklı il ve ilçeleri dolaşıyor ve bugün hâlâ elime ulaşmadı. Trendyol uygulamasından kargo hareketle...
Samsung 
Yorumlar