Hasarlı Samsung Buzdolabının Teslimi Ve Samsung İle Trendyol’un Sorumluluk Reddi

Trendyol üzerinden Samsung markalı bir buzdolabını 17.03.2026 tarihinde sipariş ettim, ürün 24.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında kutunun üzerinde büyük yırtıklar ve delikler olmasına rağmen kargo görevlisi ürünü bırakıp gitti, ben de kurulumu için Samsung yetkili servisini çağırdım.

25.03.2026 tarihinde kuruluma gelen Samsung yetkili servisi, cihazı kutusundan çıkardığında buzdolabının gövdesinde büyük bir hasar ve farklı bölgelerinde ezilmeler olduğunu bizzat tespit etti. Bu durum “Kargo Hasar Teslim Tutanağı / Servis Formu” ile resmi olarak kayıt altına alındı. Yani ürünün hasarlı olduğu, Samsung’un kendi servis personeli tarafından raporlandı.

Buna rağmen Samsung, kendi servisinin tuttuğu resmi tutanağı görmezden gelerek hasarlı ürünü geri almayı reddediyor. Trendyol ise 11059941237 numaralı siparişe konu bu ayıplı malın arkasında durmuyor, çözüm sürecini etkin şekilde yönetmeyerek beni mağduriyetimle baş başa bırakıyor. Görüşmelerde her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Şu anda evimin ortasında, her yeri darbe almış ve kullanılamaz durumda bir buzdolabı duruyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, hasarı servis raporuyla tescillenmiş bu ürün açıkça “ayıplı mal” statüsündedir. Hem satıcı olarak Samsung’un hem de aracı platform olarak Trendyol’un bu mağduriyeti gidermekle yükümlü olduğunu düşünüyorum.

Kusurlu cihazın ivedilikle adresimden alınmasını, ödediğim ücretin eksiksiz iadesini veya ürünün hasarsız, yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Müşterisini bu şekilde oyalayan iki dev markanın yaklaşımından şikayetçiyim. Mağduriyetimin derhal giderilmemesi halinde, elimdeki servis raporu ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.