Üç Kez Aynı Tutar Çekildi, A101 İlgisiz Kaldı

A101 İstanbul Kadıköy Barış Sokak Dumlupınar şubesinde 5 Şubat 2025 tarihinde yaptığım alışverişte 388,80 TL’lik tek bir alışveriş için kredi kartımdan aynı tutar üç kez tahsil edildi. Yani aynı işlem mükerrer olarak üç defa çekildi. Bu durum kart ekstresinde son derece açık ve net olmasına rağmen, firmaya defalarca bildirmeme rağmen kimse konuyla ilgili sorumluluk almadı ve tüm birimler adeta topu birbirine attı.

Oysa yapılan hata, ilk bakışta ilkokul çağındaki bir çocuğun bile anlayabileceği kadar basit ve açıklanabilir durumdaydı. Buna rağmen sorun çözüme kavuşturulmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım ve Hakem Heyeti süreci sonucunda verilen kararı da ek olarak paylaşıyorum. Bu süreçte A101 tarafında işi gerçekten bilen bir muhatap bulamadım.

Ben A101’in bu kadar net bir konuda müşterisini bu kadar uğraştırmasını ve ortada açık bir hata olmasına rağmen gereken ilgi ve özeni göstermemesini kabul edemiyorum. Yaşadığım mağduriyet ve süreç boyunca gösterilen ilgisizlik nedeniyle A101’den açık ve net bir şekilde özür bekliyorum. Ayrıca özellikle Hadi veresiye ile A101’den alışveriş yapan müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamamaları için ekstrelerini mutlaka dikkatle kontrol etmelerini ve mükerrer ödeme olup olmadığını gözden geçirmelerini istiyorum. Bu şikayeti halkımızı bu konuda uyarmak için de yazıyorum.