Yanıltıcı Satış Teklifi Ve 2.300 TL Cayma Ücreti

17.03.2026 tarihinde Digiturk’ten arayan satış temsilcisi, aylık her şey dahil 599 TL ödeyeceğimi, eski operatörümdeki cayma bedelimin tamamının Digiturk tarafından karşılanacağını ve ilk hafta içinde cayma durumunda sadece kullanım kadar ücret alınacağını söyleyerek beni aboneliğe ikna etti. Ancak 25.03.2026’da kurulum yapıldıktan sonra, verilen sözlerin aksine yaklaşık 940 TL tutarında bir fatura çıkarıldı ve modem ücreti ile aktivasyon gibi ek kalemler satış sırasında bana hiç belirtilmedi.

Eski operatörümdeki cayma bedelinin tamamının karşılanacağı açıkça taahhüt edilmesine rağmen bu söz tutulmadı; önce belli bir üst sınırdan bahsedildi, ardından farklı gerekçeler öne sürülerek bu vaat yerine getirilmedi. Kurulumdan çok kısa süre sonra, henüz hizmeti fiilen bile kullanmamışken cayma hakkımı kullanmak istediğimde ise önce 1.250 TL, sonrasında ise hiçbir tatmin edici açıklama olmaksızın 2.300 TL civarında cayma bedeli talep edildi. Buna ek olarak, neredeyse hiç trafik olmayan, bir saatlik bile aktif kullanımım bulunmayan internet için yaklaşık 300 TL civarında ekstra kullanım ücreti yansıtılması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvurulara rağmen, tarafıma gönderilen yanıtlarda kampanya şartlarının SMS ile bildirildiği ve onayım olduğu söylenerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Oysa bu onay, telefondaki temsilcinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonrasında verilmiştir ve benim asıl dayanağım satış sırasında sözlü olarak kurulan güven ilişkisidir. Artan rakamlar ve “yüksek borç” tehdidiyle üzerimde ekonomik baskı oluşturulması da beni son derece rahatsız etmektedir.

Ben, telefonda verilen taahhütlere uygun şekilde aylık 599 TL ödeyerek sorunsuz bir hizmet almayı beklerken, yanıltıcı beyanlar, şeffaf olmayan ücretlendirme ve fahiş cayma bedelleri ile karşılaştım. Talebim, satış ve itiraz görüşmelerime ait tüm ses kayıtlarının incelenmesi, yanıltıcı beyanlarla kurulan aboneliğimin 14 günlük süre içinde hiçbir cayma, kurulum, modem veya benzeri cezai bedel alınmadan iptal edilmesi ve tarafıma yansıtılan 2.300 TL civarındaki cayma bedeli ile haksız olduğunu düşündüğüm tüm ek ücretlerin tamamen silinmesidir.