to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Beklenmeyen Yüksek Fatura İçin Açıklama ve İade Talebi
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Mart 2026 dönemine ait son faturamın yaklaşık 600 TL olarak geldiğini gördüm ve bu tutar, bugüne kadarki normal kullanımımın çok üzerindedir.
Kullandığım tarife kapsamında bu kadar yüksek bir ücret çıkmaması gerekirken, tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan ek ücretler yansıtıldığını düşünüyorum. Paket aşımı, ek paket satın alma ya da benzeri herhangi bir işleme yönelik onayım bulunmamaktadır.
541472** numaralı hattıma ait bu faturanın detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tüm kalemlerin iptal edilmesini ve fazladan alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu yüksek fatura tutarının neden kaynaklandığı konusunda da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone hattı kullanıyorum ve şimdiye kadar bu ölçüde bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarındayken 500 TL olarak geldiğini gördüm. İnceleme yaptığımda, bilgim ve onayım olmadan hattımın başka bir tarifeye geçirildiğini fark ettim ve bu değişiklikle ilgili bana herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir operatörden böyle bir uygulama görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Hattımda benim onayım olmadan tarife değişikliği yapılması ve bunun sonucu olarak faturama yüksek tutar yansıtılması, kabul edilebilir bir durum değildir.
Mart 2026 faturamın ve son aylardaki kullanım detaylarımın incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra mağduriyet yaşamamak adına bütçeme uygun, net ve makul bir faturalı tarife sunulmasını ve bu tarifenin FreeZone’u destekleyen bir tarife olmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
