Satılan Lisans Retail Olmalıydı, Volume Çıktı Ve İade Sözleri Boş Döndü

24.03.2026 tarihinde lisansbudur.com (Yazılımbudur Bilişim Teknolojileri) sitesinden, ürün açıklamasında “Retail” (bireysel/kalıcı) olduğu açıkça taahhüt edilen Windows 11 Pro + Office 2019 Pro Plus lisans paketini #13118 sipariş numarasıyla, 289,00 TL bedelle tek çekim ödemeyle satın aldım.

Kurulumu yaptıktan sonra, Microsoft’un resmi denetleme aracı olan “slmgr /dli” komutuyla teknik kontrol gerçekleştirdim ve ürünün ilan edildiği gibi Retail kanalında olmadığını, şirketlere özel toplu aktivasyon anahtarı olan “VOLUME_MAK” kanalına ait olduğunu tespit ettim. Yani ürün, satılırken vaat edilen lisans türüyle teknik olarak uyuşmamaktadır.

24 Mart’ta canlı destek üzerinden durumu ilettiğimde, hata açıkça kabul edildi ve tarafıma yazılı olarak “bedel iadesi” yapılacağı sözü verildi. Sonrasında yaklaşık 14 gün boyunca her sorduğumda “banka süreci” gibi gerekçelerle oyalandım ve iade süreci bir türlü tamamlanmadı. 7 Nisan’da WhatsApp üzerinden yaptığım takipte ise daha önce verilen iade sözünden dönülerek talebimin haksız yere reddedildiği tarafıma bildirildi.

Bu süreçte teknik olarak ayıplı lisans satışı yapılıp, üzerine yazılı olarak verilen iade taahhüdü de yerine getirilmemiştir. Konuyla ilgili olarak Samsun 1. İl Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0099.2397 başvuru numarasıyla resmi başvurumu yaptım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ödediğim 289 TL bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal süreçleri tüm platformlarda sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.