Avva Mağazasında Gecikmeli İade Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararının İhlali

11 Ekim 2025 tarihinde Avva Marmara Forum mağazasından IMF2025000005737 numaralı faturayla 9.719 TL ödeyerek siyah renkli bir mont satın aldım. Montu yalnızca 1–2 hafta kadar giydikten sonra özellikle kol uçlarında, yakalarda ve bel kısmında beyaz şeritler oluştu, montun genel renginde de ciddi bir ağarma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünerek mağazaya başvurdum.

Montu incelemeye gönderdiler ve ürün yaklaşık 3 hafta boyunca mağazada kaldı. Kış mevsiminde olduğumuz için montsuz kaldım ve bu süreçte mağdur oldum. İnceleme sonucunda kullanıcı hatası olduğunu, montun yıkandığını iddia ettiler. Oysa montu kesinlikle yıkamadım ve söz konusu kusurlar yalnızca birkaç kez giydikten sonra kendiliğinden ortaya çıktı.

Bunun üzerine 18 Ocak 2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. 24 Mart 2026 tarihinde tüketici hakem heyetinden bedel iadesi yönünde karar çıktı. Karar numarası 062620260001196’dır. Bu karara istinaden 5 Nisan 2026 günü Avva Venezia AVM şubesine giderek ürünü iade ettim. İade sırasında, bir sonraki iş günü olan pazartesi tarafıma dönüş yapılacağı ve iade bedelinin benden talep edilecek IBAN numarasına yatırılacağı söylendi.

Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. Mağazaya telefonla ulaşamıyorum, müşteri hizmetleri de hiçbir şekilde somut bir çözüm sunmuyor. Kusurlu olduğu Hakem Heyeti kararıyla tescillenmiş bir mont yüzünden aylardır uğraştırılıyorum ve 10 bin liraya yakın para ödediğim ürünü doğru düzgün giyemeden iade etmek zorunda kaldım.

Tüketici Hakem Heyeti kararının ve faturadaki bedel iadesinin derhal yerine getirilmesini, mont için ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.