Kısa Sürede Ayıplı Deri Bot Ve Ceket, Yetersiz Garanti Ve Müşteri Desteği

Derimod’un internet sitesi üzerinden Temmuz 2025’te bir bot, Mayıs 2024’te ise içi kürklü, %100 koyun derisi olarak satılan bir deri ceket satın aldım. Bu kışı botu Aralık ayında giymeye başladım ve Mart ayına geldiğimizde botun topuk kısmında açılmalar meydana geldi. Temmuz ayında aldığım bu ürün için 6 aylık süresi dolduğu gerekçesiyle tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Oysa daha önce farklı markalardan aldığım bot ve çizmeleri yaklaşık dört yıl boyunca sorunsuz kullandım, hiçbir açılma yaşamadım.

Deri ceketimi ise geçen sezon toplamda üç‑dört kez giydim. Bu sezon giymeye başladığımda bilek kısımlarında gitmeler, kemer kısımlarında ise dökülmeler oluştuğunu fark ettim. Satın alırken %100 koyun derisi olarak, kaliteli bir ürün diye anlatılan bu ceketin iki yıl bile dolmadan dökülmeye başlaması kabul edilebilir bir durum değil. Diğer deri ceketlerimde böyle bir problem yaşamadım; deri ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi normal değil.

Her iki ürün için de Derimod müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek kayıt açtım; ancak bot ve ceket için olumsuz dönüş yapıldı, yardımcı olunmadı. Ceket ile ilgili durumu “gizli ayıp” olduğunu düşünerek Tüketici Hakem Heyeti’ne de ilettim. Yıllardır kendilerini tercih eden, sürekli müşterileri olmama rağmen, yaşadığım sorunlarda sadece 6 ay‑1 yıl gibi sınırlı süreler öne sürüldü ve mağduriyetim giderilmedi.

Derimod’un eskiden bildiğim kalitesinden ciddi anlamda ödün verdiğini düşünüyorum. Hem botumun hem de deri ceketimin ayıplı olduğunu, bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin normal olmadığını belirtiyor, bot için değişim yapılmasını, deri ceket için ise mağduriyetimin giderilmesini ve şikayetimin ciddiyetle ele alınarak benzer durum yaşayan müşterilerin de dikkate alınmasını talep ediyorum.