Dyson Airstrait Tekrar Tekrar Arızalı, Üçüncü Servis Sonrası Para İadesi Bekliyorum

Yaklaşık 1–2 yıl önce Trendyol üzerinden Dyson satıcısından Dyson Airstrait cihazı satın aldım. Ürünü kullandıktan aylar sonra ses ve güç düşmesi sorunu yaşamaya başladım. Servise gönderdim, cihazın imha edildiği ve yenisinin gönderileceği söylendi, gerçekten de yeni cihaz geldi. Ancak bu cihazda da 2 ay bile geçmeden aynı ses ve güç düşmesi problemi tekrar ortaya çıktı.

Cihazı tekrar servise gönderdim ve bu defa artık ürüne üçüncü kez şans vermek istemediğimi, para iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim. Bu talebim kabul edildi, fakat üzerinden 3 ay geçmesine rağmen ne para iadem yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Şu an elimde ne çalışan bir ürün var ne de yaklaşık 20.000 TL tutarındaki param.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca sıraya alındığım, tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor ancak en az 3 hafta geçmesine rağmen yine ben aramak zorunda kalıyorum ve her seferinde aynı cevabı alıyorum. Sorduğum hiçbir soruya net yanıt verilmiyor, aktarılabilecek herhangi bir yetkili birim olmadığı ifade ediliyor. Bu kadar popüler bir markanın müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi, ilgiyi ve güveni kesinlikle hak etmediğini gösteriyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle sonuna kadar hakkımı arayacağımı, bu kadar bekletildiğim ve mağdur edildiğim için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum. Bir an önce tarafıma para iademin eksiksiz ve gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Para iadesi yapılsa bile süreç boyunca yaşadığım mağduriyetten dolayı şikayetimi daha üst mercilere de taşıyacağımı özellikle ifade etmek isterim.