Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Aşırı Fesih Ücreti

Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve taahhütlü, sınırsız paket olmalarına rağmen yaklaşık 6–7 aydır evde sağlıklı şekilde internet hizmeti alamıyorum. İnternet sürekli dönüyor, sayfalar açılmıyor ve bu nedenle neredeyse tüm ihtiyacımı cep telefonu internetimle karşılamak zorunda kalıyorum. Bu yüzden her ay cep telefonu hattımda 750–1000 TL civarında limit aşımı ücreti ödüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, modem sıfırlama, farklı denemeler gibi tüm yönlendirmeleri yaptım, hatta bir defasında teknik ekip de geldi ancak sorun çözülmedi. Her seferinde sistemde bir problem görünmediği söyleniyor fakat evde interneti düzgün kullanamıyorum.

Kullanamadığım internetin faturasını düzenli öderken herhangi bir sorun çıkarmayan Türk Telekom, hizmet alamadığım için iptal etmek istediğimde bana 18 aylık taahhüdüm ve modem nedeniyle yaklaşık 4.500 TL civarında fesih bedeli çıkardığını iletti. Hem hizmet alamayıp hem de bu kadar yüksek bir ceza talep edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

Kullanamadığım internet için fesih bedeli yansıtılmadan, mağduriyetimin giderilerek taahhütlü aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.