Kesintili İnternet Ve Taahhüt Edilen İndirimlerin Yerine Getirilmemesi

Türk Telekom’dan İstanbul Arnavutköy’de, aylık 975 TL bedel karşılığında limitsiz 500 Mbps internet aboneliği kullanmaktayım. Kasım 2025’ten bu yana abonelik sürecim boyunca sürekli ve uzun süreli internet kesintileri yaşıyorum ve sunulması gereken hizmetin sürekliliği sağlanmamaktadır.

Özellikle Ocak ayında yaşadığım uzun süreli kesintiler sonucunda faturama yalnızca 21 TL gibi son derece yetersiz bir indirim yansıtılmıştır. Bu indirim, yaşadığım mağduriyetle kesinlikle örtüşmemektedir. Mart ayında tekrar eden kesintiler sebebiyle müşteri hizmetleriniz ile yaptığım görüşmelerde ise, hem Mart ayı kesintilerinin faturama yansıtılacağı, hem de Ocak ayındaki mağduriyetim için yaklaşık 50 TL tutarında ek bir indirimin Mart faturama yansıtılacağı açıkça ifade edilmiştir. Ancak tarafıma verilen bu taahhütler yerine getirilmemiştir.

Hizmet alamadığım süreler net olarak 20 Mart’tan 22 Mart’a kadar ve 27 Mart’tan 7 Nisan’a kadar olup, belirtilen tarihler arasında tarafıma hiçbir şekilde internet hizmeti sunulmamıştır. Buna rağmen faturamda yalnızca 37,5 TL tutarında ciddiyetsiz bir indirim yapılmış, yaşadığım kesintiler ve mağduriyet yeterince dikkate alınmamıştır.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde mağduriyetimin giderileceği sürekli olarak söylenmesine rağmen, fiili durumda daha fazla mağdur olmam adeta görmezden gelinmiştir. Eksik ve yetersiz bilgilendirme yapılması, verilen sözlerin tutulmaması ve hizmet kalitesinin sürekli düşük seviyede kalması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Müşteri numaram 1783568737’dir.

Bu nedenle, hizmet alamadığım tüm günlerin eksiksiz şekilde hesaplanarak faturamdan düşülmesini, daha önce tarafıma açıkça taahhüt edilen ancak uygulanmayan indirimlerin derhal faturama yansıtılmasını ve sürekli tekrar eden kesintilere kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ilgili yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.