Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Gizem Ecemiş Butik

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl içinde Gizem Ecemiş Butik için açılan 97 şikayette ilk sırada iade süreçleri yer alıyor; ücret iadelerinin taahhüt edilen sürelerde yapılmadığı ve sürecin oyalandığı belirtiliyor. Şikayetlerin %25,7'sinde WhatsApp ve Instagram üzerinden iletilen taleplerin yanıtsız bırakıldığı bildiriliyor. Buna karşın marka 44/100 çözüm başarısına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%75) izleniyor.

44/100

Çözüm Başarısı

14Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Para-ücret iade edildi%75
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%16,7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,3

Müşteri Teşekkürleri

Merve
Değişim sürecinde ilgili olup sorunumu çözdükleri için teşekkür ederim.
Selvet
Teşekkürler siparişim gönderildi kalan para iadem de yapılacak
Damla
Müşteri hizmetleri sorunumu çözdü

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Ücret İadesi ve Geri Ödeme Sorunları

Sürüncemede kalan iadeler: 29 şikayette iade onayına rağmen 1-18 gün boyunca ödeme yapılmadığı, 'muhasebe iletilecek' denilerek oyalandıkları belirtiliyor.
Gerçekleşmeyen ücret iadeleri: 23 şikayette ürün teslim alınmasına rağmen 13.000 TL'ye varan tutarların iade edilmediği ve iletişimin kesildiği aktarılıyor.

İletişim Kanallarındaki Erişilebilirlik Sorunları

Yanıtsız bırakılan talepler: 25 şikayette WhatsApp, Instagram ve web sitesi üzerinden yapılan başvuruların hiçbir şekilde yanıtlanmadığı bildiriliyor.
Tutulmayan geri dönüş sözleri: 13 şikayette 'gün içinde döneceğiz' denilmesine rağmen dönüş yapılmadığı, hediye çeklerinin tanımlanmadığı belirtiliyor.
Ulaşılamayan müşteri hizmetleri: 9 şikayette telefonların açılmadığı, mesajların görüldüğü halde cevaplanmadığı ve muhatap bulunamadığı ifade ediliyor.

Sipariş ve Teslimat Süreçlerindeki Aksaklıklar

Kargolanmayan siparişler: 23 şikayette ödemesi yapılan ürünlerin bir ay boyunca kargoya verilmediği, tedarik bahanesiyle beklendiği aktarılıyor.
Yanlış ürün gönderimi: 3 şikayette sipariş edilen renk veya bedenden farklı ürünlerin gönderildiği bildiriliyor.

İade ve Değişim Taleplerinin Karşılanmaması

Çözümsüz kalan temsilciler: 16 şikayette müşteri hizmetlerinin somut çözüm sunmadığı, sorumluluğun kargo şirketine atıldığı belirtiliyor.
Reddedilen iade talepleri: 9 şikayette 'parfüm kokusu' veya 'kedi tüyü' gibi gerekçelerle cayma hakkının engellendiği ifade ediliyor.
İndirimli ürün kısıtlamaları: 7 şikayette indirimli ürünler için para iadesinin reddedildiği, hediye çekinin dayatıldığı bildiriliyor.