Kusurlu Koltukta Çökme Ve Şirketin Değişim Reddiyle Tam İade Talebi

İstanbul’daki Asimo Mobilya mağazasından Ocak 2026’da Paris köşe koltuk satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 50.000 TL tutarında kredi kartı ile yaptım. Satış aşamasında verilen teslimat tarihi firmadan gelen bilgiye göre netti ancak teslimat günü aradığımda kumaşta problem olduğu söylenerek teslimat bir sonraki haftaya ertelendi. Bu aksiliği anlayışla karşılamaya çalıştım.

Koltuklar sonunda teslim edildiğinde beraberinde gelmesi gereken 6 adet yastık yoktu. Yastıkları çok daha sonra mağazaya tekrar giderek kendimiz teslim almak zorunda kaldık. Asıl ciddi sorun ise koltuğu kullanmaya başladığımız ilk gün ortaya çıktı; koltuk iki ayrı yerinden çökme yapmaya başladı. Hemen fotoğraflarını çekip firmayla iletişime geçtim ve bu noktadan sonra süreç bizim için adeta bir eziyete dönüştü.

Bize Bursa’dan imalattan ekip geleceği, koltuğu yerinde inceleyip gerekirse değişim yapılacağı söylendi. Daha sonra ise aslında ne Bursa’da kendi imalatlarının olduğunu ne de bu şekilde bir ekip bulunduğunu öğrendik. Bekledikten sonra gelen kişinin de sadece kendi mağazalarının çalışanı olduğu anlaşıldı ve bizden hiçbir onay alınmadan koltuğu tamir etmeye çalışıp gitti. Bunun üzerine tekrar firmayla görüştük, yeni alınmış bir koltuğun tamir edilecek durumda olmaması gerektiğini, böyle bir durumda ürünün kusurlu sayılması gerektiğini belirterek haklı olarak değişim talep ettik.

Başta hem firma çalışanı hem de firma sahibi koltuğun değişeceğini söylerken daha sonra, koltuğu yaptırdıkları yerden ayda 150 koltuk aldıklarını, birkaç koltukta böyle sorunlar olabileceğini ve koltuğu nasıl değiştiririz diye yaptırdıkları yere ne söyleyebileceklerini ifade ederek değişim talebimizi reddettiler. O güne kadar ısrarla istememize rağmen bir türlü kesmedikleri faturayı da zorla da olsa kestirdik ve hemen ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumuzu yaptık.

Ürünü satıp parasını almasına rağmen sattığı ürünün arkasında durmayan, çözüm odaklı olmayan bu işletmeyi kesinlikle tavsiye etmiyorum. Kusurlu olduğu daha ilk günde belli olan bu koltuk için ürün bedelimin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.