Teknosa’nın Aşırı Isınan Telefon Değişim Kararını İhmali Ve Uzayan Mağduriyet

15.11.2025 tarihinde Milas Pomelon Teknosa şubesinden iPhone 13 beyaz 128 GB bir telefon satın aldım. Telefonu aldıktan yalnızca bir hafta sonra, telefonu kullansam da kullanmasam da aşırı derecede ısınma problemi yaşamaya başladım. Bu durum normal olmadığı için önce Apple ile görüştüm, Apple servisi de bu ısınmanın normal olmadığını ifade etti.

Bunun üzerine telefonu satın aldığım Teknosa mağazasına götürdüm, onlar da cihazı KVK teknik servisine gönderdiler. KVK’dan tarafıma ücretli ekran değişimi talebi ile dönüş yapıldı, ancak cihazdaki asıl sorunun ısınma olduğunu, bu nedenle talep edilen ücretli ekran değişimini kabul etmediğimi belirttim ve onaylamadım. Telefon daha sonra tekrar mağazaya geldi ve oradaki çalışanlar da cihazdaki ısınma problemine bizzat şahit oldular.

Mağaza çalışanları bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı söylediler. Ben de başvurumu yaptım ve Tüketici Hakem Heyeti benim lehime karar vererek ürünün değişiminin yapılması gerektiğini belirtti. Buna rağmen Teknosa’nın bu karara itiraz ettiğini, yeniden dava açıldığını ve sürecin hâlâ sonuçlanmadığını öğrendim. Bu süreçte defalarca Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, benden Tüketici Hakem Heyeti kararının fotoğrafını istediler, onu da kendilerine ilettim tekrardan dava açtıklarını beyan ettiler. Buna rağmen hala somut bir çözüm sunulmadı ve yaklaşık yedi aydır mağduriyetim devam ediyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, tüketici hakem heyetinin de lehime verdiği karara uygun olarak iPhone 13 cihazımın ayıplı mal kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.