to read complaints and reviews, or file yours.Hızlı Kargo Ücreti Ödedim, Sipariş Hiç Teslim Edilmedi Ve Sahte İade Kayıtları
LCW mobil uygulaması üzerinden 14.04.2026 tarihinde, yurt dışına gidecek yakınım için ev tekstili/Home ürünleri siparişi verdim. Yakınımın aynı gün içinde yurt dışına çıkacak olması nedeniyle özellikle hızlı kargoyu seçerek ekstra ücret ödedim. Buna rağmen yaşadıklarım hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet oluşturdu.
Siparişim LCW’nin çalıştığı Cargox adlı kargo firması tarafından hiçbir şekilde adrese getirilmeden, sistemde “müşteri ürünü almadı, iade” şeklinde gösterildi. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, kargomun dağıtıma bile çıkmadığı, yani adresime hiç gelmediği açıkça söylendi. Dağıtıma çıkmayan kargonun nasıl “müşteri ürünü almadı, iade edildi” şeklinde sisteme girildiğini sorduğumda ise bunun yanlış girilmiş olabileceğini söyleyip konuyu geçiştirdiler.
LCW müşteri hizmetlerini aradığımda da defalarca kayıt açmaktan başka somut bir çözüm üretilmedi. Son yaptığım görüşmede ise bu kez ürünlerin hasarlı olduğu, bu yüzden kargoya hiç verilmediği söylendi. Aynı sipariş için önce “müşteri almadı iade edildi”, sonra da “ürün hasarlı, kargoya çıkmadı” denmesi, hem bilgi kirliliği hem de müşteriyle açık ve dürüst iletişim kurulmadığını gösteriyor. Ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı ve acil ihtiyacım olmasına rağmen bu süreç tamamen boşa geçirilmiş oldu.
Ben hızlı kargo ücreti ödeyip bu hizmeti alamadım, ayrıca normal kargo süresinde bile teslimat yapılmadı. Hızlı kargo adı altında ekstra ödeme alıp, kargoyu ya hiç çıkarmadan ya da normal süreçte ilerleterek müşterinin zamanını ve parasını boşa harcıyorlar. Bu durumun insanları mağdur eden, yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Müşteri memnuniyeti kapsamında, öncelikle siparişini verdiğim ürünlerin eksiksiz ve kullanılabilir durumda derhal tarafıma gönderilmesini, ayrıca ödediğim hızlı kargo ücretinin ve ürün bedellerinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem LCW’yi hem de çalıştıkları kargo firmasını Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi, bu konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
LCW mobil uygulaması üzerinden yurt dışına gidecek bir kişi için 14.04.2026 tarihinde İstanbul Sancaktepe adresine teslim edilmek üzere sipariş verdim. Teslimat acil olduğu için ekstra ücret ödeyerek hızlı kargo seçeneğini tercih ettim ve gönderim Cargox isimli kargo firmasıyla yapıldı.
16.04.2026 tarihinde, kargo firması adrese hiç gelmeden sistemde “müşteri ürünü kabul etmedi” şeklinde not düşülmüş. Ödemesi yapılmış, aciliyetten dolayı ekstra hızlı kargo ücreti verilmiş bir siparişte, kargonun kapıya dahi gelmeden müşteri reddetmiş gibi gösterilmesi benim açımdan tam anlamıyla mağduriyet ve yanıltmadır.
LCW gibi kurumsal bir firmanın böyle merdi ven altı çalışan bir kargo firmasıyla çalışması, müşterinin beyanını almadan, mağduriyetini gidermeden “kargonuz teslim edilmediği için ücretiniz iade edildi” diye mesaj atıp konuyu kapatmaya çalışması kabul edilemez. Ürünleri aldığım kişi yurt dışına geri döndü ve ben bu ürünleri şimdi yurt dışına kendim göndermek zorundayım. Yurt dışı kargo ücretlerinin ne kadar yüksek olduğunu da özellikle hatırlatmak istiyorum.
Yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle, ödediğim tutarın tamamının ve ayrıca hızlı kargo için ödediğim ek ücretin tarafıma iadesini istiyorum. Bunun yanında, siparişini verdiğim ürünlerin ücretsiz bir şekilde tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, ürününün ve hizmetinin arkasında duran bir yaklaşım bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Konu ile ilgili en son görüşme sağladığım müşteri temsilcisi bilgisi ve saygısı sayesinde gün içinde sorunumu direk çözüm sağladı. Özellikle kendisine çok teşekkür ediyorum
