to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik'ten Değişim Kararı Sonrası İletişim Eksikliği
Arçelik marka 9103 YPS model çamaşır makinesini uzun süredir kullanıyorum. Makineyi aldığım günden bu yana yüksek ses, aşırı titreme ve bu modelde sık görülen kronik arızalar nedeniyle sürekli sorun yaşıyorum. Bu şikayetlerim üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.
Tüketici Hakem Heyeti, inceleme sonucunda çamaşır makinesinin değişimine karar verdi ve bu karar Arçelik’e resmi olarak iletildi. Ancak kararın firmaya bildirilmesinin üzerinden yaklaşık 3 gün geçmesine rağmen Arçelik tarafından ne bir geri dönüş aldım ne de değişim sürecinin nasıl işleyeceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu değişim kararına uygun olarak çamaşır makinemin bir an önce değiştirilmesini ve sürecin aşamaları hakkında tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum. Uzun süredir sorun yaşadığım bu ürünle ilgili artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı değişim kararına derhal uyulmasını ve çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesi sürecinin başlatılmasını istiyorum.
