Ay Ortasında Kart Değişikliği Nedeniyle Giriş Engeli Ve Ücret İadesi Talebi

Merhaba,

Yaklaşık 1 yıldır Multisport üyesiyim. Bu süre boyunca sisteminizden genel olarak memnundum; ancak bu ay yaşattığınız süreç, hem maddi hem de ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür. Şikayetim Multisport firmasına

Club Sporium Akatlar tesisinin Classic/Plus kart gerekliliğinin ay ortasında değiştirilmesi başlı başına hatalı bir uygulamadır. Üyeler olarak paket değişikliğini ay ortasında yapamadığımız halde, spor salonunun şartlarının değiştirilmesine izin vermeniz kabul edilemez bir plansızlıktır. Bunun sonucunda, ödediğim hizmetin önemli bir kısmını kullanamaz hale geldim. Açıkça söylemek gerekirse, ödediğim ücretin bir bölümü çöpe gitmiştir.

Daha da vahimi; 14 Nisan tarihinde tarafınıza yazılı olarak ulaşıp durumu sorduğumda “ay sonuna kadar giriş yapabilirsiniz” şeklinde net bir cevap verdiniz. Bu cevaba güvenerek 15 Nisan’da salona gittim. Ancak kapıda içeri alınmadım ve hiçbir açıklama yapılmadan geri çevrildim. Kendi mahallesindeki spor salonuna alınmayan bir müşteri olarak ciddi şekilde mağdur edildim ve açıkça küçük düşürüldüm.

Bu durum yalnızca kötü bir operasyonel hata değil, aynı zamanda tüketiciyi yanıltmaya giren bir süreçtir. Yazılı olarak verilen bir bilginin ertesi gün geçersiz çıkması kabul edilemez.

Bu sürecin sonucu olarak:
- Hem hizmetten faydalanamadım
- Hem maddi kayba uğradım
- Hem de fiziksel olarak kapıdan çevrilerek mağdur edildim

Bu noktada beklentim çok net:
- Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi
- Kullanamadığım süreye ilişkin ücret iadesi veya telafi sağlanması

Aksi takdirde, bu süreci yalnızca bir şikayet olarak bırakmayacağımı; Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.

Bu kadar basit bir sürecin bu kadar kötü yönetilmesi gerçekten kabul edilemez. Konuyla ilgili acil ve somut bir çözüm bekliyorum.

İyi çalışmalar.