Yemekte Kıl Bulunması Ve İade Reddi

Trendyol Yemek (yeni adıyla Trendyol GO) üzerinden 14 Nisan saat 19:50 sularında eşimle birlikte ilk siparişimizi verdik. Siparişimizi Tavada Tavuk (F****) isimli restorandan, toplam 1.897,50 TL ödeyerek oluşturduk. Ancak yaşadığımız deneyim, bir müşteri olarak kabul edilemez bir durumla sonuçlandı.

Sipariş ettiğimiz yemeğin içerisinden kıl çıkmıştır. Bu durum hem hijyen açısından ciddi bir sorun teşkil etmekte hem de gıda güvenliği konusunda büyük bir ihmal olduğunu açıkça göstermektedir. Yaşadığımız bu olumsuzluğu anında Trendyol GO Asistan üzerinden bildirdik, destek talebi oluşturduk ve canlı destek ile iletişime geçtik. Görüşme sırasında, yemeğin içerisinden çıkan kılı açık şekilde görseller ile ilettik.

Canlı destek ekibi tarafından tarafımıza iade işleminizin başlatıldığı bilgisi verilmiştir. Ancak sonrasında herhangi bir gerekçe sunulmadan iade talebimiz reddedilmiştir. Ücretini ödediğimiz yemeği hijyen endişesi nedeniyle tüketemedik ve karşılığında herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bu süreç hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamamıza sebep olmuştur.

Bir müşteri olarak beklentimiz, bu kadar açık ve kanıtlanabilir bir hijyen probleminde hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasıdır. Ancak Trendyol GO süreci doğru yönetmemiş, müşteri memnuniyetini göz ardı etmiş ve sorumluluk almamıştır.

Tarafımıza yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu siparişe ait ücret iadesinin acilen yapılmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde, tüm yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı ve ilgili platform hakkında resmi şikayet süreçlerini başlatacağımızı açıkça belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka yaklaşımının gereği olarak, bu sorunun ivedilikle çözülmesini bekliyoruz.