Garanti Altındaki Tabletin Açılmama Sorunu Ve Aşırı Onarım Ücreti

02.12.2024 tarihinde Media Markt’tan yaklaşık 8.000 TL ödeyerek Lenovo TAB m11 TB330FU model tableti satın aldım. Cihazı toplamda yaklaşık 5 ay kadar sorunsuz kullandım, 2025 yılı Mayıs ayında tablet bir anda açılmamaya başladı. Herhangi bir darbe, düşme ya da fiziki hasar olmamasına rağmen sadece açılmama sorunu yaşadık ve bunun işletimsel bir sorun olabileceğini düşündük.

Haziran ayında cihazı, garantisi devam ettiği için Media Markt aracılığıyla KVK servise gönderdik. Tableti mağaza görevlisine teslim ederken cihazda yamuk kasa ya da ekranla ilgili hiçbir tespit yapılmadı, görünür bir hasar zaten yoktu. Ancak KVK servis, tarafıma “cihaz yamuk ekran kasa” gerekçesiyle 9.653,34 TL tutarında bir onarım ücreti çıkardı. O dönem cihazın sıfır satış fiyatı 8.000 TL’nin altındayken, garantisi bitmemiş bir ürün için sıfır fiyatından daha yüksek bir tamir bedeli istenmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle talep edilen tamir ücretini kesinlikle kabul etmedim.

Sonuç olarak, yaklaşık bir buçuk yıl önce aldığım tableti sadece 5 ay kullanabildim, yaklaşık 1 yıldır da cihazsız kaldım ve ciddi anlamda mağdur edildim. Bunca zaman geçmesine rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı, sorumluluk kullanıcıya yüklenmeye çalışıldı ve markanın politika ve garantisinin arkasında durmadığını gördüm.

Bir buçuk sene önce ödediğim bedelin bugünkü emsal değerinin tarafıma ödenmesini ve yaşatılan mağduriyet için özür bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, sonucunu bekliyorum ve gerekirse konuyu mahkemeye taşıyacağım. Ayrıca bu sorumsuzluk ve ilgisizliği, yaşadığım mağduriyeti ve markanın bu tutumunu sosyal medyada ve diğer mecralarda paylaşarak kamuoyu ile paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Media Markt ve KVK’dan, yasal haklarımı kullanmak zorunda kalmadan, adil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm talep ediyorum.