Hasarlı Bulaşık Makinesi Ve Uzayan İade Süreci Şikayetim

3 Nisan 2026 tarihinde Media Markt üzerinden online olarak Bosch marka bir bulaşık makinesi sipariş ettim. Sipariş numaram 306852159. Ürünün Balıkesir Edremit Koçtaş şubesinden kargolandığını sonradan öğrendim. Bu nedenle yaklaşık bir hafta boyunca kargo bilgisi tarafıma hiç iletilmedi, bilgiyi ancak kendim arayıp sorarak öğrenebildim. Ürün 14 Nisan’da kargo ile teslim edildi ve kargo paketinin dışarıdan görünen herhangi bir hasarı yoktu, bu yüzden kargo firması Ceva ile ayrıca bir tutanak tutma gereği duymadım.

Kutuyu, garanti dışı kalmaması için yetkili servis gelene kadar açmadım. Bosch müşteri hizmetlerini arayarak kurulum randevusu aldım ve yaklaşık yarım saat içinde kurulum için eve geldiler. Kutuyu servis açtığında, makinenin hem iç kısmındaki bir parçada hem de dış sac kısmında hasar olduğunu gördüler. Buna rağmen ilk gelişlerinde herhangi bir tutanak tutmadan evden ayrıldılar. Daha sonra uzun uğraşlarım sonucunda tekrar eve geldiler ve gördükleri hasarlarla ilgili bir tutanak/fiş hazırlayıp bana verdiler. Media Markt, iade işlemi için bu fişi talep ettiği için, fişi özellikle almak için uğraştım.

Ardından bu fişi Media Markt’ın müşteri hizmetleri mail adresine iletmem gerektiği ve 48 saat içinde sonuçlanacağı tarafıma bildirildi. Bugün 48 saat dolduğu için Media Markt’ı tekrar aradığımda, mailimin ilgili birimde henüz işleme bile alınmadığını öğrendim. Sipariş sürecinden kargo bilgilendirmesine, yetkili servis tutanak sürecinden iade sürecine kadar olan bu zincirde, böylesine kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın bu kadar problem yaşatması beni gerçekten hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Elimde yetkili servisin düzenlediği fiş ve istenirse paylaşabileceğim diğer tüm bilgi ve belgeler mevcut. Hasarlı gelen bu ürünü kullanmam zaten mümkün değil, şu anda evde kırık bir makineyle ortada kalmış durumdayım. Ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.