karar, tüketici hakem

Getmobil üzerinden ongmn87280078 numaralı siparişim tam bir fiyaskoya dönüşmüş durumdadır. İlk gönderilen cihazın kamerası daha kutusundan çıkar çıkmaz dahili olarak kırık, kutusu ise yırtılmış halde elime ulaştı. Ürünü iade edip tekrar yeni cihaz almama rağmen bu kez gönderilen ikinci cihazın da ek...

Beşiktaş Kartal Yuvası Akasya AVM mağazasından 28.06.2025 tarihinde bir t-shirt satın aldım. Ürünü hiç yıkamadan sadece kısa süre giydim ve ön kısmında çekme olduğunu fark ettim. Bunun üzerine iki gün içinde mağazaya giderek ürünü iade etmek ve ücret iadesi talep etmek istedim. Mağaza çalışanları ü...

Sayın Emaylab Yetkilisi, 23 Ocak 2026 tarihinde web siteniz üzerinden sipariş No: 28111 / 1.671,92 ₺ ödeyerek satın almış olduğum kırmızı kalp desenli çaydanlığın alt su haznesinde, kullanımın üzerinden çok kısa bir süre geçmesine rağmen nokta nokta paslanmalar meydana gelmiştir. Üründe oluşan bu ür...

10.01.2025 tarihinde Acnturk firmasından yaptırmış olduğum sigorta poliçem 01.07.2025 tarihinde iptal edildi. Poliçe iptali sonrasında tarafıma ödenmesi gereken 9.368,63 TL tutarındaki prim iadesi bugüne kadar yapılmadı. Poliçe numaram 11049267’dir. İstanbul Bağcılar Kaymakamlığı Tüketici Hakem Hey...

SuperStep Diyarbakır Winstown AVM şubesinden 21 Mart’ta Lacoste l003 Neo Shot kadın ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk giydiğim gün alt taban kısımlarında soyulmalar oldu. Bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımda bu şekilde deforme olması, ayakkabının kalitesi konusunda ciddi anlamda mağduriyet yaşa...

Digiturk’te 2026 Ağustos’a kadar devam eden mevcut bir üyeliğim varken, 28 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından üyelik yenileme için arandım. Görüşmede bana, 12 ay taksitle aylık 340 TL karşılığında paket yenileme teklifi sunuldu ve bu bilgiye dayanarak onay verdim. Ancak daha sonra inc...

Bursa Sur Yapı AVM’de bulunan SuperStep mağazasından Adidas Samba kalın taban model ayakkabıyı 7.199 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı ilk kez 26.03.2026 tarihinde giydim ve yalnızca bir kullanım sonunda hem ayakkabıda deformasyon oluştu hem de giydiğim pantolonun boyası ayakkabıya geçti. Aynı pan...

11.05.2025 tarihinde Kocaeli 41 AVM Dyson mağazasından 21.999 TL ödeyerek Vinca Blue/Topaz Dyson Airwrap satın aldım. Aldığım günden bu yana ürünümden hiç memnun kalmadım; verdiğim yüksek ücrete rağmen beklediğim performansı göstermedi. Ürünün başlıklarında sallanma, performansında belirgin düşüklük...

Kablo Net ev interneti aboneliğim için 11.04.2026 tarihinden bu yana Ankara Altındağ bölgesinde şebeke kaynaklı genel bir sorun olduğu söylenmesine rağmen 7 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen arıza kaydı oluşturmama karşın bugüne kadar sorunla ilgili somut bir adım atılmadı. Evden...

Papel uygulamasında hesabımda kalan 490 TL bakiyeme yaklaşık 3–4 aydır ulaşamıyorum. Eski kimliğimdeki çip düştüğü için kimlik doğrulamasını tamamlayamadım ve bu nedenle paramı hesabımdan çekemedim. Daha sonra kimliğimi yeniledim ancak yaşadığım sorun devam ediyor. Kimlik yenilendikten sonra tarafı...

Yapı Kredi Bankası’nın kredi kartı kampanyası kapsamında, kredi kartımla her ay 1.000 TL harcama yapmam koşuluyla toplam 5.000 TL ödeme yapılacağı tarafıma taahhüt edilmesine rağmen, kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme karşın bu ödeme tarafıma yapılmamıştır. Kampanyaya geçtiğimiz sene Temm...

Digiturk Spor paketi için yaptığım 1 yıllık sözleşme sürem dolunca, yeniden 1 yıllık sözleşme yeniledim. Ancak eski sözleşmemi sistemlerinde sonlandırmadıkları için, bitmiş olması gereken eski sözleşmeye de fatura yansıttılar ve 1277 TL tutarındaki bedeli benden zorla tahsil ettiler. Konu ile ilgil...

Converse markasından 10.05.2025 tarihinde satın aldığım beyaz spor ayakkabıda, çok kısa süreli kullanım sonrasında belirgin bir üretim kaynaklı kusur ortaya çıktı. Ayakkabının yan kısmındaki lacivert amblem, beyaz yüzeye boya akıtarak silinmeyen lekeler oluşturdu. Ayrıca bağcıkların metal kısımları ...

Yaklaşık 4 yıl önce Teknosa Batman Batmanpark AVM mağazasından Philips 75 inç 75pus8505/12 model televizyon satın aldık. Televizyonu aldıktan yaklaşık 6 ay sonra cihaz arıza vermeye ve görüntü bozulmaları yapmaya başladı. Başta yazılımsal bir sorun olduğunu düşündük ancak problem sürekli devam edinc...

24 Mart 2026 tarihinde Divanev Ankara‑İstanbul Yolu mağazasından bir koltuk takımı satın aldık, ürünler 15 Nisan’da teslim edildi. Teslimat randevusuna ciddi şekilde uyulmamasına rağmen bunu anlayışla karşıladık; ancak teslimat ekibinin tutumu baştan itibaren son derece olumsuzdu. “e**” isimli perso...

+3

Garanti BBVA’da kayıtlı, sonu 4652 ile biten Bonus Trink kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında 11.04.2026 tarihinde 1.101 TL tutarında yıllık üyelik ücreti çekildiğini ekstreme yansıdıktan sonra fark ettim. Bu tutarı kesinlikle onaylamıyorum ve haksız buluyorum. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun 3...

Aktif olarak kullandığım, son dört hanesi 6815 olan Yapı Kredi World kredi kartımdan 08.04.2026 tarihinde yıllık üyelik ücreti adı altında 1.107 TL kesilmiştir. Yaklaşık 4–5 yıldır düzenli olarak kullandığım bu kredi kartımdan herhangi bir bilgilendirme veya onayım olmadan böyle bir ücret tahsil edi...

Dell Alienware AW2524H model monitörümde oluşan teknik arıza sebebiyle Dell Destek ekibiyle iletişime geçtim. Cihazın sistemlerinde 29 Eylül 2027 tarihine kadar garantili olduğu ve arızası bizzat Dell ekipleri tarafından teyit edildi. Ürüne ait Service Tag: H2PCRX3 bilgisini de kendilerine ilettim. ...

Yaklaşık 2,5 yıldır kullandığım Fakir RS770 robot süpürgeyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürün özellikle son dönemde kafa karışıklığı yaşayarak düzensiz ve anlamsız bir şekilde çalışıyor, sabit bir noktada durup hareket etmiyor ve temizlik görevini yerine getiremiyor. Buna ek olarak, servisten batarya ...

Arçelik’ten aldığım 10120 mx model çamaşır makinem çalışmadığı için şubat ayında yetkili servise başvurdum. Yapılan inceleme sonrasında teknik servis, tambur arasına yabancı cisim kaçtığı gerekçesiyle kazan plastiğinin kırıldığını, bu nedenle cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen benden ücret t...