Kayıp Küçük Parça Nedeniyle 800 TL'lik Toz Haznesi Değişimi Talebi

Beko VRT 86325 şarjlı dikey süpürgeyi 02.04.2025 tarihinde satın aldım ve yaklaşık bir senedir kullanıyorum, ürünümün de ortalama bir yıl daha garantisi devam ediyor. Geçtiğimiz hafta süpürgenin toz haznesini temizlerken, hazne üzerinde bulunan kör tapa/hava çıkış kapağı olarak adlandırılan küçük plastik parça kayboldu ve bu nedenle süpürgeyi bir haftadır kullanamıyoruz.

Bu durum üzerine Beko yetkili servisi ile görüştüğümde, bu küçük parçanın tek başına satılmadığını, tüm toz haznesinin değişmesi gerektiğini ve bunun için 800–850 TL civarında ücret ödemem gerektiğini belirttiler. Daha sonra Beko müşteri hizmetlerini de aradım; ancak onlar da hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve yetkili servisin söylediğinin aynen uygulanacağını, başka bir çözüm sunulamayacağını ifade ettiler.

Küçük ve basit bir plastik parça için tüm haznenin bu kadar yüksek bir bedelle değiştirilmek istenmesini hem tüketici açısından adil bulmuyorum hem de ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesini kabul edemiyorum. Beko’dan ya bu küçük kör tapa/hava çıkış kapağı parçasının tekil olarak temin edilmesini ya da toz haznesinin garanti kapsamında, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ederim. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.