Onaysız Tarif Değişikliği Nedeniyle 400 TL Fazla Fatura

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone mobil hat müşterisiyim. Bugüne kadar bu denli ciddi bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. İlgili hattımın numarası 546 *******55’tir.

Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Yıllardır aynı operatörü kullanmama rağmen onayım olmadan böyle bir işlem yapılması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak tarafıma net bir açıklama yapılmadı, sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde ilgisiz ve yetersiz bir yaklaşım görmek güvensizliğimi artırdı.

Hattıma ait son faturanın ve geçmiş kullanım detaylarının incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde de açık onayım alınmadan hiçbir işlem yapılmamasını istiyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı, ayrıca uygun bir tarifeye geçirilerek tarafıma bu konuda yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.