North Face Kışlık Ayakkabıda Dış Sünger Açılması Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

SuperStep Sakarya Cadde 54 AVM mağazasından aldığım North Face kışlık, kalın tabanlı spor ayakkabım yaklaşık 1 yıl sonra, üstelik çok yoğun kullanılmamasına rağmen dış sünger kısmından açılmaya başladı. Yaklaşık son 2–3 aydır bu sorun devam ediyor ve ayakkabı beklediğim dayanıklılığı kesinlikle göstermedi.

Bu ayakkabıyı sadece kış aylarında, günlük olarak kullandım, ağır bir kullanımım veya ayakkabıya zarar verecek bir faaliyetim olmadı. Buna rağmen ürünün dış sünger kısmında açılma olması, bu markadan ve mağazadan beklentimi ciddi şekilde düşürdü.

Ürünü SuperStep’e inceleme için gönderdim ancak inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Kışın günlük kullanım dışında ekstra bir yük bindirmediğim bu ayakkabıda, 1 yıl gibi kısa bir sürede böyle bir problem yaşanmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabımın ücret iadesinin yapılmasını veya aynı ayakkabı ile değişim talebimin karşılanmasını talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.