Ana Sayfa
Karaca Grubu
Karaca Züccaciye
Kusurlu Karaca Ürünü İçin Ek Ücret Talebi Ve Garanti Reddi

ID:35751729

Melek sonuçtan hiç memnun değil

Kusurlu Karaca Ürünü İçin Ek Ücret Talebi Ve Garanti Reddi

Melek

Karaca Züccaciye

16 Nisan 19:53

Karaca’nın online sitesinden Karaca Çay Sever Pro Cornet model ürünü 8.000 TL ödeyerek satın aldım, ürün 3 Mart’ta elime ulaştı. Ürünü bir süre kullanmadım, yalnızca dış kısmına göz gezdirdim, içini açıp detaylıca kontrol etmemiştim. Mart ayının sonuna doğru ürünü kullanmak için hazırlık yaparken iç kısmına baktığımda, filtre kahve aparatı ve su ısıtıcının alt zemin gövdesinde kusur olduğunu fark ettim. Ürün daha hiç kullanılmadan bu şekilde hatalı olarak elime geçmiş durumda.

Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattığımda iade ve değişim süresinin 14 günü geçtiği için ellerinden bir şey gelmeyeceğini söyleyip beni yetkili servise yönlendirdiler. Servisle görüştüğümde ise ürünün alt zemin gövdesini değiştirebileceklerini, ancak bunun tamamen ücretli olacağını, ücretsiz değişim ya da ürün değişimi yapılamayacağını belirttiler. Yani bana hatalı şekilde gelen, hiç kullanılmamış bir ürün için hem 8.000 TL ödemiş oluyorum, hem de şimdi ek olarak 1.650 TL daha isteniyor.

Ürün kullanıcı hatası olmadığı halde, kutusundan kusurlu çıkmasına rağmen garanti kapsamında sahiplenilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Karaca markasını tercih ederek kaliteli ürün ve arkasında duran bir hizmet beklerken, tam tersine ürüne ve müşteriye sahip çıkılmadığını görmüş oldum. Fabrikanın, hatalı gelen bu ürünün alt zemin gövdesini ve ilgili kusurları hiçbir ücret talep etmeden, garanti kapsamında onarmasını ya da ürünün ayıpsız yenisiyle değişimini talep ediyorum.

Ürünü hiç kullanmamış olmama ve kusurun tamamen üretim kaynaklı olmasına rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak bu süreçte sonuna kadar haklarımı arayacağımı, çünkü düşük bedelli değil, ciddi bir meblağ karşılığında ürün aldığımı özellikle belirtmek istiyorum. Karaca’dan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.

Melek

04 Mayıs 10:58

Buraya yazmam rağmen Karaca mağazasında hiçbir dönüş sağlanmadı ve sorunum çözülmedi karacasa alışveriş yaparken 100 defa daha düşünün

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Emre sonuçtan memnun

Çözüldü

Karaca Züccaciye Makinenin Öğütücü Kısmı Arızalandı

Emre

Karaca Züccaciye

20 Ağustos 2025 16:47

498

"İade geç te olsa yapıldı. Teşekkürler..."

#Coffee Artisan 01

Yüksel sonuçtan hiç memnun değil

Su Sızıntısı Nedeniyle Tekrarlayan Servis Ziyaretleri Ve İade Talebi

Yüksel

Karaca Züccaciye

13 Nisan 10:23

428

Karaca’nın resmi internet sitesinden 12. Ayda satın aldığım kahve makinesi kısa süre içinde su akıtma sorunu yaşatmaya başladı. Ürün garantili olmasına rağmen evden alma hizmeti olmadığı için 3 Nisan’da işimi gücümü bırakıp Sincan’daki yetkili servise kendim götürmek zorunda kaldım. Servise ulaşabil...

#Hatır Perfetto

su-sizintisi-nedeniyle-tekrarlayan-servis-ziyaretleri-ve-iade-talebi-1.pdf

Aylin sonuçtan memnun

Çözüldü

Karaca Servisinden Kırık Ürün Ve Haksız Servis Ücreti Mağduriyeti

Aylin

Karaca Züccaciye

11 Ağustos 2025 18:41

848

"Keşke bu denli uğraşmak zorunda bırakılmasaydım. Yine de çözüme ulaştırdıklarına memnun oldum. Teşekkür ederim"

Yanlış Teslimat Ve Üç Gün Sonra Arızalanan Makine İçin İade/Değişim Talebi

Şebnem

Karaca Züccaciye

10 Ocak 12:06

5.451

Karaca online üzerinden 4 Ocak’ta satın aldığım Karaca Hatır Perfetto espresso ve Türk kahve makinesi 7 Ocak’ta mağaza teslim olarak gönderildi, ancak ürün yanlış şubeye teslim edilmiş ve adeta kayboldu. Kimse yerini bulamadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tesadüfen ürünü teslim alan şube be...

#Hatır Perfetto

5 Destek

Arızalı Kahve Makinesi Serviste Hasar Gördü Değişim Talebim Karşılanmadı

Melisa

Karaca Züccaciye

15 Eylül 2025 11:54

944

Karaca Bornova Point AVM’den hediye olarak aldığımız filtre kahve makinesi, ilk kullanımda arızalı çıktı. Ürünün kahve koyma haznesinden yoğun buhar çıkıyor, el yakacak kadar ısınıyor ve elektriksel açıdan da tehlike oluşturuyordu. Bu nedenle ürünü iki kez servise göndermek zorunda kaldık (Şikayet N...