Kusurlu Karaca Ürünü İçin Ek Ücret Talebi Ve Garanti Reddi

Karaca’nın online sitesinden Karaca Çay Sever Pro Cornet model ürünü 8.000 TL ödeyerek satın aldım, ürün 3 Mart’ta elime ulaştı. Ürünü bir süre kullanmadım, yalnızca dış kısmına göz gezdirdim, içini açıp detaylıca kontrol etmemiştim. Mart ayının sonuna doğru ürünü kullanmak için hazırlık yaparken iç kısmına baktığımda, filtre kahve aparatı ve su ısıtıcının alt zemin gövdesinde kusur olduğunu fark ettim. Ürün daha hiç kullanılmadan bu şekilde hatalı olarak elime geçmiş durumda.

Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattığımda iade ve değişim süresinin 14 günü geçtiği için ellerinden bir şey gelmeyeceğini söyleyip beni yetkili servise yönlendirdiler. Servisle görüştüğümde ise ürünün alt zemin gövdesini değiştirebileceklerini, ancak bunun tamamen ücretli olacağını, ücretsiz değişim ya da ürün değişimi yapılamayacağını belirttiler. Yani bana hatalı şekilde gelen, hiç kullanılmamış bir ürün için hem 8.000 TL ödemiş oluyorum, hem de şimdi ek olarak 1.650 TL daha isteniyor.

Ürün kullanıcı hatası olmadığı halde, kutusundan kusurlu çıkmasına rağmen garanti kapsamında sahiplenilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Karaca markasını tercih ederek kaliteli ürün ve arkasında duran bir hizmet beklerken, tam tersine ürüne ve müşteriye sahip çıkılmadığını görmüş oldum. Fabrikanın, hatalı gelen bu ürünün alt zemin gövdesini ve ilgili kusurları hiçbir ücret talep etmeden, garanti kapsamında onarmasını ya da ürünün ayıpsız yenisiyle değişimini talep ediyorum.

Ürünü hiç kullanmamış olmama ve kusurun tamamen üretim kaynaklı olmasına rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak bu süreçte sonuna kadar haklarımı arayacağımı, çünkü düşük bedelli değil, ciddi bir meblağ karşılığında ürün aldığımı özellikle belirtmek istiyorum. Karaca’dan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.