heyet, tüketici hakem

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Bugüne kadar ciddi bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL olması gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Hattıma ait telefon numaram 543***696’dır. Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım ol...

16/04/2026 tarihinde 34 s 4100 plakalı Audi RS6 aracımı, onarım işlemleri için Diyarbakır’daki Audi Miram Otomotiv yetkili servisine teslim ettim. Araç yetkili servisteyken, bilgim ve onayım dışında tesis dışına çıkarılarak sanayi bölgesindeki bir işletmeye götürüldüğünü sonradan öğrendim. Yetkili s...

18.04.2026 tarihinde saat 19.15 civarında GetirYemek üzerinden yemek siparişi verdim. Siparişten yaklaşık yarım saat sonra kurye beni arayarak sitenin giriş kapısında olduğunu, oturduğum binanın yola uzak olduğunu ve güvenliğin motoru içeri almadığını söyleyip siparişi binaya getirmeyeceğini, gidip ...

Bugün saat 17.00 civarında evimize gelen ve kendilerini Baymak yetkili servisi olarak tanıtan CTS Isıtma ve Soğutma Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. Personeli, kombimiz e05 hatası verdiği için beyin kartının yandığını söyleyerek eski kartı aldı ve yeni kart için 18.600 TL ödeme aldı. Ödeme, kartımdan ...

Mersin Yenişehir Vicco Pozcu şubesinden aldığımız ayakkabıdaki sorun nedeniyle ürünü firma aracılığıyla incelemeye gönderdik. İnceleme sonucunda ayakkabıdaki problemi “tüketici hatası” diyerek reddettiler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk ve heyet, ürünün yenisi ile değiştir...

Denizbank’a ait sonu 3032 ile biten Bonus kredi kartımdan 15.04.2026 tarihinde Nisan 2026 ekstreye 1.075 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtılmıştır. Bu kesintiyi kabul etmiyor, hukuka ve hakkaniyete aykırı buluyorum. Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. Maddesinin 3. Fıkrası uyarınca...

Onvo markasının Onvo vq80 serisi 32 inç Android televizyonunu bugün, yaklaşık 2 saat önce Uşak’taki A101 şubesinden satın aldım. Ürünü kurup kullanmaya başladığımda televizyonun kanal düzenleme ayarının olmadığını, yani kanalları istediğim gibi sıralama imkanı sunmadığını fark ettim. Bu benim için t...

Sinpaş bünyesinde 15/11/2025 tarihinde 800.000 TL tutarında araç finansmanı için sözleşme imzaladım. Bu kapsamda katılım bedelinin (organizasyon ücreti) ilk taksiti olarak 28.000 TL ödedim ve ardından 4 ay boyunca toplam 40.000 TL tutarında taksit ödemesi yaptım. Bugün itibarıyla organizasyon ücreti...

İstanbul Güngören Kale Center AVM’deki Reeder mağazasından geçen sene Reeder s23 Pro Max model telefon aldım. Kampanya kapsamında “1 alana 1 bedava” olacak şekilde toplam 16.450 TL ödeme yaptım. İlk günden itibaren telefon kendiliğinden kapanma, şarj almama ve benzeri teknik sorunlar çıkarmaya başla...

İstanbul Güngören Kale Center AVM’deki Reeder şubesinden geçen sene Reeder s23 Pro Max model telefon aldık, kampanya kapsamında 1 alana 1 bedava olacak şekilde toplam 16.450 TL ödedik. Aldığımız günden beri telefon sürekli kendiliğinden kapanıyor, şarj almıyor ve benzeri problemler çıkarıyordu. Mağa...

TV+ üzerinden Şampiyonlar Ligi paketini satın alarak Real Madrid – Bayern Münih maçını izlemek istedim. Maçı telefon üzerinden TV+ uygulamasıyla takip ederken, karşılaşmanın ikinci yarısında, en kritik anlarda uygulama bir anda çöktü ve saat 23.00 civarında yayına tamamen erişemez hale geldim. Soru...

Amazon üzerinden repa DTM isimli satıcıdan aldığım Korkmaz tencere seti daha ilk kullanımda renk değiştirdi. Ürünün orijinal olmadığını, replika olabileceğini düşündüğüm için 26 Mart tarihinde MNG Kargo ile iade ettim. Aradan 22 gün geçmesine rağmen ne Amazon ne de satıcı repa DTM tarafından herhang...

Vodafone ile yaptığım fiber internet geçişi sırasında İstanbul Ümraniye’de kullanılan hattım için, 05.03.2026 tarihinde yapılan görüşmede internet paketine ek olarak Digiturk üyeliğinin 12 ay boyunca ücretsiz olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım ve Digiturk kurulumu için gör...

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL gelmesini beklerken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Yaptığım kontrol sonrasında, hattımın bilgim ve açık onayım olmadan farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişikliğ...

06.03.2026 tarihinde Sefamerve üzerinden 34954327 numaralı sipariş ile aldığım namaz elbisesi ve ferace bedenlerinin büyük olması sebebiyle ürünleri usulüne uygun şekilde kargo ile iade ettim. Sistem üzerinde iade sürecinin tamamlandığı görülmesine rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın iad...

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Bugüne kadar bu denli ciddi bir sorun yaşamamışken, son faturamın normalde yaklaşık 300 TL olması gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördü...

Trendyol üzerinden 11110320479 sipariş numarası ile 4 Nisan tarihinde “Sinbo Pro Compact Uzun Multi‑styler Hava Üfleme 5in1 Saç Şekillendirici (shd‑1719)” adlı ürünü 4.599 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürünün özellikle düzleştirici ve maşa performansından memnun kalmadığım için, yasal süre...

Millenicom 5175144 numaralı aboneliğim kapsamında aldığım internet hizmetini, altyapı kaynaklı sorunlar nedeniyle başından beri hiç kullanamadım. Defalarca denememe rağmen bağlantı sağlayamadığım için hizmetten faydalanamamam üzerine aboneliğimi iptal etme kararı aldım ve iptal talebimi yeni ilettim...

VakıfBank’ın yaklaşık bir yıldır kullanmakta olduğum Platinum World Troy kredi kartımdan, kartın aidatsız olduğu özellikle belirtilmesine rağmen 11 Nisan tarihinde 999 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildiğini fark ettim. Hesap özetinde kesintinin yer aldığı kartın son dört hanesi 3911’dir. Bu iş...

Hepsiburada üzerinden Brezza Lusso Jewelry satıcısından 4634135554 sipariş numaralı gümüş küpeyi satın aldım. Ürün tarafıma hijyen koşullarına uygun olmayan şekilde, herhangi bir koruyucu ambalaj, mühür veya açılmadığını gösteren bir güvenlik bandı olmadan, yalnızca bir kese içerisinde gönderildi. B...

08.03.2026 tarihinde Onze Online Mağazası üzerinden 2.699 TL tutarında, #1412 numaralı sipariş ile bir eşofman satın aldım. Ürünü beğenmediğim için yasal cayma hakkımı kullanarak 11.03.2026 tarihinde iade için kargoya verdim ve ürünün teslim alındığı, iade sürecinin başladığı tarafıma yazılı olarak ...

15 Şubat’ta İzmir filo mağazasından oğluma Lumberjack marka bir ayakkabı aldım. Uzun yıllardır bildiğim, gençliğimin markası olduğu için özellikle Lumberjack tercih ettim ve iyi bir rakama ödeyerek gönül rahatlığıyla satın aldım. Ancak ayakkabı, daha 40 gün dolmadan, yaklaşık 30 günlük kullanım sonu...

+1

4 Nisan saat 13:07’de İstanbul Optimum Premium Outlet’te bulunan Playland şubesine gittim. Oyun alanını kullanmak için banka kartımla oyun kartına bakiye yükleme işlemi yaptım. Kartımdan 320 TL çekilmesine rağmen bu tutar oyun kartına yansımadı. Durumu hemen şubedeki görevlilere ilettiğimde, sistem...