Trendyol'da Cayma Hakkım Engellendi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Davranışları

Trendyol üzerinden 11110320479 sipariş numarası ile 4 Nisan tarihinde “Sinbo Pro Compact Uzun Multi‑styler Hava Üfleme 5in1 Saç Şekillendirici (shd‑1719)” adlı ürünü 4.599 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürünün özellikle düzleştirici ve maşa performansından memnun kalmadığım için, yasal süreler içinde 11 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü Ankara DHL Kargo Cevizlidere şubesinden Trendyol’a gönderdim.

Ancak iade sürecinde hem satıcı Dossimo hem de Trendyol tarafından mağdur edildim. Satıcı, ürünün hijyen kategorisinde olduğunu öne sürerek iadeyi reddetti ve yetkili servisten “iade edilebilir” raporu almam gerektiğini iletti. Oysa mesafeli satışlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, deneme amaçlı kullanılan bu tür elektronik ürünlerin üzerinde mühür/hijyen bandı yoksa veya ambalajı niteliğine uygun şekilde açılmışsa cayma hakkı kapsamında iadesinin engellenemeyeceğini biliyorum. 18 Nisan tarihinde aranarak iadenin bu gerekçeyle kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi.

Trendyol müşteri hizmetleri ile bu süreçte iki kez görüştüm ve her iki görüşmede de müşteri temsilcisi çağrıyı yüzüme kapattı. Daha yetkili bir birime aktarılma talebim reddedildi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. İkinci görüşmede konuştuğum E** isimli temsilciye telefon numaramı özellikle yanlış söyleyerek teyit istedim; buna rağmen güvenlik protokollerine aykırı şekilde “evet, sistemdeki numaranız bu” diyerek hatalı numarayı onayladı. Talep oluşturduğunu söylemesine rağmen sonrasında herhangi bir kayıt açılmadığını gördüm.

Tüm bu süreç sonucunda hem cayma hakkımın hukuka aykırı biçimde engellendiğini hem de Trendyol müşteri hizmetlerinden kaynaklı ciddi bir ihmal ve bilgi kirliliği yaşandığını düşünüyorum. İade talebimin Trendyol güvencesiyle ivedilikle onaylanmasını ve ürün bedeli olan 4.599 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenerek, yanlış bilgi veren, çağrıyı sonlandıran ve talep oluşturmayan temsilciler, özellikle de E** isimli temsilci hakkında gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, mevcut ekran görüntüleri ve görüşme detayları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.