Vicco Pozcu Şubesi Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor

Mersin Yenişehir Vicco Pozcu şubesinden aldığımız ayakkabıdaki sorun nedeniyle ürünü firma aracılığıyla incelemeye gönderdik. İnceleme sonucunda ayakkabıdaki problemi “tüketici hatası” diyerek reddettiler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk ve heyet, ürünün yenisi ile değiştirilmesine karar verdi.

Hakem Heyeti kararı lehimize sonuçlandıktan sonra ürünü ve kararı alarak Mersin Yenişehir Vicco Pozcu şubesine gittik. Ancak mağazada bulunan iki erkek çalışan, Tüketici Hakem Heyeti’nin kararını uygulamadıklarını söyleyerek ürün değişimini gerçekleştirmeyi reddetti. Resmi bir kurulun kararına rağmen markanın bu karara uymaması ve mağaza çalışanlarının bu tutumu beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği kararın ivedilikle uygulanarak ayakkabımın aynı ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.