Vodafone Onaysız Tarif Değişikliği Sonrası Aşırı Fatura

Vodafone mobil hattımın son iki aydır gelen faturaları aşırı derecede yüksek. Mardin Kızıltepe’de kullandığım, sonu 1270 ile biten hattıma yaklaşık 1000 TL civarında fatura çıkıyor ve bu tutar benim için çok pahalı. Tarifemin bu kadar yüksek olmasının makul bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de net bir bilgi verilmedi, herhangi bir çözüm de sunulmadı. Tarifemin ücretlendirmesinin yeniden incelenmesini, bütçeme daha uygun, makul fiyatlı bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Gerekirse mevcut paketin iptal edilip ek ücret yansıtılmadan daha uygun bir pakete geçirilmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Vodafone mobil hattıma ait son iki aydır faturalarımın yaklaşık 1000 TL olarak geldiğini görüyorum. Oysa bu hatta normal şartlarda aylık ortalama 300 TL civarında bir fatura beklerken, tarifenin bu kadar pahalı olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde faturamın neden bu kadar yüksek geldiğine dair net bir açıklama yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Herhangi bir ek abonelik, ekstra kullanım veya benzeri bir işlem yapmadığım halde faturamın bu seviyeye çıkmasını kabul edemiyorum. Vodafone’dan, hattım için çok daha uygun, makul ücretli bir tarifeye geçirilmemi ve mümkünse son iki aydır bu şekilde yüksek gelen faturalarımın da gözden geçirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 5 aydır faturalarım sürekli olarak normalin çok üzerinde geliyor. Her ay ortalama 1000 TL fatura ödüyorum, oysa tarifemin ve kullanım şeklimin en fazla 400 TL civarında olmasını bekliyordum. Hattımı Mardin Kızıltepe’de normal şekilde kullanıyorum, ekstra bir paket, aşım yaptığımı ya da olağanüstü bir kullanımım olduğunu düşünmüyorum. Buna rağmen faturalarım düzenli olarak yüksek geliyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise her şeyin normal olduğu söyleniyor, fakat bu açıklama benim için yeterli ve tatmin edici değil. Son 5 aydır gelen faturalarımın kalem kalem detaylı olarak incelenmesini, tarifeme ve kullanım şeklime uygun olmayan, haksız bir ücretlendirme varsa iadesinin yapılmasını ve bundan sonraki dönemlerde de faturalarımın net ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Vodafone mobil hattım için yaklaşık 4 aydır normalin üzerinde fatura ödemek zorunda kalıyorum. Hattı ilk aldığımda aylık yaklaşık 300 TL civarında bir ücret ödeyeceğim söylenmişti, ancak son 4 aydır her ay yaklaşık 1000 TL fatura geliyor. Başlangıçta böyle bir durum yokken sonradan faturalar bu şekilde yükseldi. Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana tarifenin bu kadar olduğu söylendi ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Hem hatta başvururken verilen bilgilendirmenin, hem de sonrasında yapılan açıklamanın yetersiz ve çelişkili olduğunu düşünüyorum. Hattım Mardin Kızıltepe’deki Vodafone bayisinden alınmıştır ve hattımın son 4 hanesi 4763’tür. Tarife başlangıcında vaat edilen ücrete uygun, şeffaf ve anlaşılır bir faturalandırma yapılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek faturaların ayrıntılı olarak incelenmesini ve varsa fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bütçeme uygun, yaklaşık 300 TL civarında olacak daha uygun bir tarifeye geçirilmek istiyorum.