Vodafone Onaysız Tarif Değişikliği Sonrası Aşırı Fatura

Enes

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Bugüne kadar ciddi bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL olması gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Hattıma ait telefon numaram 543***696’dır.

Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Bilgim dışında yapılan bu işlem nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede tarafıma net bir açıklama yapılmamış, sorunum çözülmemiş ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmamıştır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek güvenimi sarsmış ve mağduriyetimi artırmıştır.

Bu nedenle hattıma ait son faturanın ve geçmiş kullanım detaylarının incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde açık onayım alınmadan hiçbir işlem yapılmamasını istiyorum.
Not : uygun tarife istiyorum
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Uygun bir tarifeye geçirilmem ve tarafıma bu konuda yazılı ve net bir dönüş yapılması hususunda gereğini arz ederim.

Gelişme

19 Nisan 15:46

Vodafone mobil hattımın son 4 hanesi 7696 olan ve FreeZone tarifesinde kullandığım hattıma son 4 aydır olması gerekenden yüksek faturalar gelmektedir. Aynı kullanım alışkanlığına rağmen faturalarım sürekli yüksek gelmeye devam ediyor ve nedenini anlayamıyorum.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen net bir açıklama yapılmadı, bana tatmin edici bir bilgi verilmedi. Faturaların neden bu kadar yüksek olduğuna dair açık bir bilgilendirme alamadım.

Vodafone’dan, hattımın uygun ve sabit bir ücrete sahip olacak şekilde tarifemin değiştirilmesini ve bundan sonraki dönemde sürpriz yüksek faturalarla karşılaşmayacağım bir tarife düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Enes

Vodafone mobil hattımın son iki aydır gelen faturaları aşırı derecede yüksek. Mardin Kızıltepe’de kullandığım, sonu 1270 ile biten hattıma yaklaşık 1000 TL civarında fatura çıkıyor ve bu tutar benim için çok pahalı. Tarifemin bu kadar yüksek olmasının makul bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de net bir bilgi verilmedi, herhangi bir çözüm de sunulmadı. Tarifemin ücretlendirmesinin yeniden incelenmesini, bütçeme daha uygun, makul fiyatlı bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Gerekirse mevcut paketin iptal edilip ek ücret yansıtılmadan daha uygun bir pakete geçirilmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Enes

Vodafone mobil hattıma ait son iki aydır faturalarımın yaklaşık 1000 TL olarak geldiğini görüyorum. Oysa bu hatta normal şartlarda aylık ortalama 300 TL civarında bir fatura beklerken, tarifenin bu kadar pahalı olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde faturamın neden bu kadar yüksek geldiğine dair net bir açıklama yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Herhangi bir ek abonelik, ekstra kullanım veya benzeri bir işlem yapmadığım halde faturamın bu seviyeye çıkmasını kabul edemiyorum. Vodafone’dan, hattım için çok daha uygun, makul ücretli bir tarifeye geçirilmemi ve mümkünse son iki aydır bu şekilde yüksek gelen faturalarımın da gözden geçirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.