Kanal Sıralama Özelliği Olmayan Televizyonda İade Süreci Engellendi

Onvo markasının Onvo vq80 serisi 32 inç Android televizyonunu bugün, yaklaşık 2 saat önce Uşak’taki A101 şubesinden satın aldım. Ürünü kurup kullanmaya başladığımda televizyonun kanal düzenleme ayarının olmadığını, yani kanalları istediğim gibi sıralama imkanı sunmadığını fark ettim. Bu benim için temel bir özellik olduğu için üründen memnun kalmadım ve iade etmek istedim.

Aldığım A101 şubesine iade için gittiğimde, ürünün iadesi için önce servisin televizyonu incelemesi ve bana bir evrak vermesi gerektiği, ancak bu evrakla iade başvurusu yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine hem müşteri hizmetlerini hem de servisi aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum; telefonlar sürekli meşgul çalıyor ve hiç kimse telefonu açmıyor. Bu nedenle A101’in yönlendirdiği prosedürü tamamlamam mümkün olmuyor, şube de bu evrak olmadan iade almamakta ısrar ediyor.

Henüz 2 saat önce aldığım, yazılımsal eksikliği olan ve temel bir özelliği bulunmayan bu televizyonun iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin gecikmeden, hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvurmam gerekeceğini üzülerek belirtmek isterim.