Dyson V11 Süpürge Tekrarlayan Durma Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 1 yıllık kullanımın ardından Dyson v11 dikey süpürgemde ciddi ve tekrarlayan bir arıza oluşmuştur. Cihaz, tetiğe basılı tutulmasına rağmen 1–2 saniye içinde kendiliğinden durmakta, tekrar çalıştırıldığında kısa süre sonra yine kapanmaktadır. Bu durum kısa bir süre sonra geçici olarak düzelmekte, ancak cihaz tekrar kullanılmak istendiğinde aynı sorun yeniden ortaya çıkmaktadır.

Bu arızanın Dyson v serisi ürünlerde dünya genelinde yaygın şekilde dile getirilen kronik bir problem olduğu, çok sayıda kullanıcı paylaşımı ile bilinmektedir. Sosyal medyada, garanti süresi dolmuş olmasına rağmen benzer arızalarda ürün değişimi yapıldığına dair çok sayıda örnek bulunmaktadır.

Ürünümü 26.11.2023 tarihinde Dyson Turkey Elektrikli Ürünler tic. Ltd. Şti.’nden 16.999,00 TL bedelle satın aldım. Garanti süresinin sona erdiği belirtilmiş olsa da, arıza kullanıcı hatasından değil, ürünün yapısal ve kronik bir probleminden kaynaklanmaktadır.

Sorunun çözümü için 3, 7 ve 15 Nisan tarihlerinde Dyson’ın resmi WhatsApp ve Instagram kanalları üzerinden iletişime geçtim. İlk aşamada temizlik önerilmiş, gerekli işlemleri yapmama rağmen sorun devam etmiştir. Görüşmelerde arıza kabul edilmesine rağmen yalnızca servis seçeneği sunulmuş ve garanti süresi nedeniyle ücret çıkabileceği belirtilmiştir.

Ancak dünya genelinde aynı sorunu yaşayan birçok kullanıcıya, garanti süresi dolmuş olsa dahi ücretsiz değişim sağlandığı görülmektedir. Aynı durum için tarafıma bu hakkın tanınmaması kabul edilemez.

Bu nedenle söz konusu arıza, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “gizli ayıp” niteliğindedir ve Tüketici Hakları garanti süresi ile sınırlı değildir.

Ürünün ücretsiz olarak birebir değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.