to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Gerekçesiyle Reddedilen İade Talebi Ve Uygunsuz Paketleme
Hepsiburada üzerinden Brezza Lusso Jewelry satıcısından 4634135554 sipariş numaralı gümüş küpeyi satın aldım. Ürün tarafıma hijyen koşullarına uygun olmayan şekilde, herhangi bir koruyucu ambalaj, mühür veya açılmadığını gösteren bir güvenlik bandı olmadan, yalnızca bir kese içerisinde gönderildi. Bu haliyle ürünün daha önce açılıp açılmadığını veya kullanılıp kullanılmadığını anlamam mümkün değildi.
Ürünü 15 Nisan’da teslim aldım, ürünü fotoğraflara göre oldukça küçük bulduğum için aynı gün iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı, hijyen koşullarını gerekçe göstererek iade talebimi reddetti ve ürünü bana geri kargoladı. Hijyen gerekçesiyle iade dışı tutulan ürünlerin, ilk gönderim aşamasında kapalı, mühürlü ve açıldığı takdirde anlaşılırlığı olan bir paketleme ile gönderilmesi gerekirken, tarafıma bu şekilde bir gönderim yapılmamıştır.
Satıcının kendi kusurlu paketleme sürecine rağmen hijyen gerekçesi öne sürerek iade talebimi reddetmesini Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Ürünün bu şekilde ulaştığına dair açılış videom mevcuttur. Ayrıca Hepsiburada üzerinden 312480818 numaralı talebi oluşturdum ve 1-3 iş günü içerisinde değerlendirileceği bilgisi verildi, ancak yaşadığım mağduriyet devam etmektedir.
Hem Hepsiburada’dan hem Brezza Lusso Jewelry satıcısından, iade talebimin kabul edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Dilek Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 806212598 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmış olup, 285224003 numaralı kayıt üzerinden ise süreciniz devam etmektedir. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
