İade Edilen Korkmaz Tencere Seti İçin Para İadesi Yapılmadı

Sayın Hayrettin Bey, Öncelikle, Korkmaz tencere setinizde yaşadığınız renk değişikliği ve iade sürecindeki gecikme nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için çok üzgünüz. 26 Mart'ta gönderdiğiniz iade talebinizin üzerinden 22 gün geçti ve henüz bir geri dönüş alamamanızın sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Şikayetinizi titizlikle inceledik. Öncelikle belirtmek isteriz ki REPA DTM, Korkmaz markasının resmi yetkili satıcısıdır. Satışa sunduğumuz tüm ürünler %100 orijinal olup, fabrikasından çıktığı haliyle, sıfır ve eksiksiz olarak teslim edilmektedir. İade sürecine ilişkin değerlendirmemiz şu şekildedir: İade Koşulları: Tarafımıza ulaşan ürünün kullanılmış olduğu ve orijinal ambalajının (kutu ve koruma materyalleri) eksik olduğu tespit edilmiştir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve platform kuralları gereği, yeniden satışa uygunluğunu yitirmiş (kullanılmış ve kutusuz) ürünlerin iadesi mümkün değildir. Orijinallik ve Teknik Durum: Korkmaz ürünleri yüksek kalite standartlarında üretilmekte olup, "renk değişimi" gibi durumlar genellikle kullanım/temizlik talimatları dışındaki uygulamalardan kaynaklanabilmektedir. Firmamızın yetkili satıcı belgesi ve ürünlerin orijinalliği yasal kayıtlarımızla sabittir. Dilerseniz ürün üzerindeki seri numarası ile Korkmaz Müşteri Hizmetleri'nden teyit alabilirsiniz. Mevcut şartlar altında (kullanılmış ve ambalajsız ürün) iadenin kabul edilmesi yasal olarak mümkün değildir. Ürün tarafınıza geri gönderilecektir. Konuyu yasal mercilere (Tüketici Hakem Heyeti vb.) taşımanız durumunda, tüm yetki belgelerimiz ve ürün inceleme tutanaklarımızla sürece dahil olmaya hazır olduğumuzu bildirmek isteriz. Saygılarımızla, REPA DTM Müşteri Hizmetleri

Sayın Hayrettin Bey, Geri bildiriminize istinaden süreci netleştirmek adına aşağıdaki hususları bilgilerinize sunarız: • İade Onay Süreci: Siparişiniz Amazon platformu üzerinden gerçekleştirildiği için iade, onay ve ücret iadesi süreçleri tamamen Amazon operasyon birimleri tarafından yönetilmektedir. Satıcı olarak bu sürece doğrudan müdahale etme yetkimiz bulunmamaktadır. Bekleme süresi, platformun inceleme ve lojistik prosedürleriyle ilgilidir. • Ambalaj ve Etik Kurallar: Belirttiğiniz üzere ürünün orijinal kutusunun imha edilmiş olması ve ürünün kullanılmış olması, iade işleminin önündeki en temel engeldir. Ticari etik ve yasal mevzuat gereği; ambalajı olmayan, hijyen/kullanım kriterlerini yitirmiş ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş bir ürünün iadesi kabul edilememektedir. Hiçbir tüketiciye kutusu olmayan veya kullanılmış bir ürünü "sıfır ürün" olarak satamayacağımız gibi, bu durum diğer müşterilerimizin haklarını korumak adına taviz vermediğimiz bir etik kuraldır. • Orijinallik ve Garanti: Korkmaz yetkili satıcısı olarak, ürünün arkasındayız. Ancak "renk değişimi" şikayetiniz bir kullanım detayıdır ve bunun tespiti için ürünün teknik servise gitmesi gerekir. Kutusuz ve kullanılmış bir ürünün doğrudan iadesi, mesafeli satış yönetmeliğine aykırıdır. Yaşadığınız mağduriyet için üzgün olsak da, yasal iade şartlarını taşımayan (kutusuz ve kullanılmış) ürünler için onay verme imkanımızın bulunmadığını tekrar hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Repa DTM Müşteri Hizmetleri

Sayın Hayrettin Bey, Paylaştığınız ek bilgilere istinaden, durumunuzu ve talebinizi önceliğimize alarak Amazon operasyon ekibi ile görüşmelerimizi gerçekleştirdik. Normal şartlarda; paylaştığınız görsellerde de sabit olduğu üzere, orijinal ambalajı (kutusu) olmayan ve kullanılmış ürünlerin iadesi yasal mevzuat ve ticari etik gereği mümkün olmamasına rağmen, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutma ilkemiz doğrultusunda sizin için inisiyatif almış bulunmaktayız. Yaptığımız görüşmeler sonucunda; yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına iade talebiniz onaylanmıştır. Ücret iade süreçleri Amazon tarafından yönetilmekte olup, kısa süre içerisinde hesabınıza yansıtılacaktır. Ürünlerimizin orijinalliği ve yetkili satıcı kimliğimizle ilgili hiçbir şüpheniz olmasın. Sizi yeniden müşterilerimiz arasında görmeyi dileriz. Saygılarımızla, Repa DTM Müşteri Hizmetleri