Vodafone Yetkisiz Tarife Değişikliği ve Aşırı Faturaya Karşı Şikayet

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL gelmesini beklerken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Yaptığım kontrol sonrasında, hattımın bilgim ve açık onayım olmadan farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma herhangi bir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmamıştır.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak net bir açıklama yapılmadı, sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek mağduriyetimi ve güvensizliğimi artırmıştır.

541492** numaralı hattıma ait son faturanın ve geçmiş dönem kullanım detaylarının incelenmesini, açık onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmek ve bu konuda tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde ise açık onayım alınmadan hiçbir işlem yapılmamasını özellikle talep ediyorum.

Bu taleplerimin karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiririm.