Playland Şubesinde Çekilen 320 TL Ücreti İade Edilmedi

4 Nisan saat 13:07’de İstanbul Optimum Premium Outlet’te bulunan Playland şubesine gittim. Oyun alanını kullanmak için banka kartımla oyun kartına bakiye yükleme işlemi yaptım. Kartımdan 320 TL çekilmesine rağmen bu tutar oyun kartına yansımadı.

Durumu hemen şubedeki görevlilere ilettiğimde, sistemsel bir hata olduğunu, çekilen tutarın 2‑3 gün içinde hesabıma iade edileceğini söylediler ve iade için telefon numaramı bir kağıda yazmamı istediler. Buna rağmen aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir iade yapılmadı; ayrıca ne telefonla ne de başka bir yolla benimle iletişime geçen herhangi bir yetkili olmadı.

Yanımda bulunan kuzenimin üzülmemesi ve mağdur olmaması için mecburen aynı kartımla 300 TL bakiye ve 20 TL kart ücreti ödeyerek sıfırdan yeni bir işlem yapmak zorunda kaldım. Banka dekontumda ilk işlemin kartımdan tahsil edildiği açıkça görünmesine rağmen, bu işlem karşılığında hiçbir hizmet alamadım ve param adeta sistemde rehin kalmış oldu.

Hem hizmet alamadığım ilk işlem tutarının kartımdan çekilmiş olması hem de vadedilen iade sürecinin işletilmemesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Müşteriyi bilgilendirmeyen ve geri dönüş yapmayan bu ciddiyetsiz tutumdan son derece şikayetçiyim.

Hizmet alamadığım ilk işlemde kartımdan haksız yere çekilen 320 TL’nin banka dekontumda dikkate alınarak ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun makul süre içinde çözülmemesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.