to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber Geçişinde Digiturk Ücretsiz İddiası Yanıltıcı Ve 1.063 TL Fatura Kesildi
Vodafone ile yaptığım fiber internet geçişi sırasında İstanbul Ümraniye’de kullanılan hattım için, 05.03.2026 tarihinde yapılan görüşmede internet paketine ek olarak Digiturk üyeliğinin 12 ay boyunca ücretsiz olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım ve Digiturk kurulumu için görevli adresime geldi.
Kurulum için gelen görevli kimlik bilgilerimi aldı ancak herhangi bir abonelik bedeli, aylık ücret, taahhüt süresi veya cayma koşulları hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapmadı. Buna rağmen, kısa süre sonra Digiturk tarafından 1.063 TL tutarında fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise aylık ücretin 630 TL olduğu söylendi. Bu durum, satış esnasında tarafıma söylenen “12 ay ücretsiz” bilgisiyle tamamen çelişmektedir.
Ortaya çıkan tablo, satış sürecinde Vodafone ve Digiturk tarafından eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını, aboneliğin de bu şekilde oluşturulduğunu göstermektedir. Bu nedenle Vodafone fiber hizmetime ait 0018894530 numaralı abonelik kapsamında tarafıma yönlendirilen Digiturk üyeliğinin, yanıltıcı bilgilendirme sonucu kurulduğunun kabul edilmesini; Digiturk aboneliğimin cayma bedeli ve ek herhangi bir ücret talep edilmeksizin iptal edilmesini, 1.063 TL tutarındaki fatura da dahil olmak üzere adıma yansıtılan tüm Digiturk faturalarının iptal edilmesini ve uğradığım mağduriyetin Vodafone tarafından giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Yanıltıcı bilgilendirme ile Digiturk üyeliğine yönlendirme
Tarafıma Vodafone çözüm merkezi tarafından geri dönüş yapılmıştır. Ancak yapılan görüşmede tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, sorumluluğun Vodafone’a ait olmadığı ifade edilmiştir.
Ben Digiturk aboneliğini bağımsız olarak satın almadım. Vodafone internet başvurusu sırasında tarafıma Digiturk üyeliğinin ücretsiz olduğu bilgisi verilerek bu aboneliğe yönlendirildim.
Bu nedenle “sorumluluğumuz yok” şeklindeki yaklaşımı kabul etmiyorum. Tarafıma yapılan yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim.
Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmış bulunmaktayım ve süreci yasal olarak takip ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, Digiturk aboneliğinin cayma bedelsiz iptal edilmesini ve tarafıma çıkarılan faturaların iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmış bulunmaktayım.
Konu:Yanıltıcı bilgilendirme ile Digiturk aboneliğine yönlendirme. Tarafıma Vodafone çözüm merkezi tarafından geri dönüş yapılmıştır. Ancak yapılan görüşmede tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, sorumluluğun Vodafone’a ait olmadığı ifade edilmiştir. Ben Digiturk aboneliğini bağımsız olarak satın almadım. Vodafone internet başvurusu sırasında tarafıma Digiturk üyeliğinin ücretsiz olduğu bilgisi verilerek bu aboneliğe yönlendirildim. Bu nedenle “sorumluluğumuz yok” şeklindeki yaklaşımı kabul etmiyorum. Tarafıma yapılan yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmış bulunmaktayım ve süreci yasal olarak takip ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, Digiturk aboneliğinin cayma bedelsiz iptal edilmesini ve tarafıma çıkarılan faturaların iptal edilmesini talep ediyorum.
