to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone ile yaptığım fiber internet geçişi sırasında İstanbul Ümraniye’de kullanılan hattım için, 05.03.2026 tarihinde yapılan görüşmede internet paketine ek olarak Digiturk üyeliğinin 12 ay boyunca ücretsiz olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım ve Digiturk kurulumu için görevli adresime geldi.
Kurulum için gelen görevli kimlik bilgilerimi aldı ancak herhangi bir abonelik bedeli, aylık ücret, taahhüt süresi veya cayma koşulları hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapmadı. Buna rağmen, kısa süre sonra Digiturk tarafından 1.063 TL tutarında fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise aylık ücretin 630 TL olduğu söylendi. Bu durum, satış esnasında tarafıma söylenen “12 ay ücretsiz” bilgisiyle tamamen çelişmektedir.
Ortaya çıkan tablo, satış sürecinde Vodafone ve Digiturk tarafından eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını, aboneliğin de bu şekilde oluşturulduğunu göstermektedir. Bu nedenle Vodafone fiber hizmetime ait 0018894530 numaralı abonelik kapsamında tarafıma yönlendirilen Digiturk üyeliğinin, yanıltıcı bilgilendirme sonucu kurulduğunun kabul edilmesini; Digiturk aboneliğimin cayma bedeli ve ek herhangi bir ücret talep edilmeksizin iptal edilmesini, 1.063 TL tutarındaki fatura da dahil olmak üzere adıma yansıtılan tüm Digiturk faturalarının iptal edilmesini ve uğradığım mağduriyetin Vodafone tarafından giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Yanıltıcı bilgilendirme ile Digiturk üyeliğine yönlendirme
Tarafıma Vodafone çözüm merkezi tarafından geri dönüş yapılmıştır. Ancak yapılan görüşmede tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, sorumluluğun Vodafone’a ait olmadığı ifade edilmiştir.
Ben Digiturk aboneliğini bağımsız olarak satın almadım. Vodafone internet başvurusu sırasında tarafıma Digiturk üyeliğinin ücretsiz olduğu bilgisi verilerek bu aboneliğe yönlendirildim.
Bu nedenle “sorumluluğumuz yok” şeklindeki yaklaşımı kabul etmiyorum. Tarafıma yapılan yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim.
Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmış bulunmaktayım ve süreci yasal olarak takip ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, Digiturk aboneliğinin cayma bedelsiz iptal edilmesini ve tarafıma çıkarılan faturaların iptal edilmesini talep ediyorum.
17 Mart 2026 tarihinde Vodafone modem kurulumu için arandım ve görüşme sırasında bana, yanında ücretsiz Digiturk verileceği söylendi. Digiturk aboneliğini de bu konuşmaya güvenerek onayladım ve aktif ettim; özellikle ücretsiz olacağı ifade edildiği için herhangi bir ücret ödemeyeceğim düşüncesiyle k...
Daha önce Vodafone ev interneti kullanıcısıyken, 19.02.2026 tarihinde Vodafone adına aradığını söyleyen bir numara üzerinden Digiturk tarafından arandım. Eski Vodafone faturam üzerinden yeni bir modem teklifi sundular, 5G’nin zorunlu hale geldiğini, bu nedenle modemin mutlaka değişmesi gerektiğini s...
Vodafone’da 12 ay taahhütlü faturalı hattımın süresi 22 Ocak 2026 tarihinde doluyor. Halen aylık 390 TL ödediğim bu hattımın, taahhüt bitiminde ancak 490 TL ile yenilenebileceği tarafıma iletildi. Bunun üzerine, yeni operatörün hat açma süresini de hesaba katarak, birkaç gün telefonsuz kalmamak için...
Geçen sene bugün, Vodafone ev interneti taahhüdümü yenilemek üzere arandım ve arayan numaranın Vodafone olduğunu düşünerek taahhüdümü yeniledim. Görüşme sırasında paket kapsamında herhangi bir ek ücret ödemeden Digiturk aboneliğinin de dahil olduğu söylendi ve bu şekilde evime Digiturk bağlandı. Anc...
Yorumlar