Kapı Dışında Teslim Etmeyen Kurye Ve Kesilen Teslimat Ücreti

18.04.2026 tarihinde saat 19.15 civarında GetirYemek üzerinden yemek siparişi verdim. Siparişten yaklaşık yarım saat sonra kurye beni arayarak sitenin giriş kapısında olduğunu, oturduğum binanın yola uzak olduğunu ve güvenliğin motoru içeri almadığını söyleyip siparişi binaya getirmeyeceğini, gidip kapıdan almam gerektiğini belirtti.

Daha önce hem GetirYemek’te hem de diğer online yemek siparişlerimde böyle bir sorun yaşamadığımı, siparişlerin her zaman kapımıza kadar getirildiğini söyledim. Buna rağmen kurye son derece saygısız bir üslupla “Ben o kadar yolu yürüyemem, gelip alırsanız alın, yoksa iade oluşturun” diyerek konuştu ve ardından telefonu kapattı.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm. Hem kuryenin tutumunu hem de siparişi teslim almadığımı açıkça anlattım ve siparişin tekrar tarafıma ulaştırılmasını talep ettim. Ancak siparişin yeniden getirilemeyeceği, sadece iade oluşturabilecekleri söylendi. Görüşme sonunda not aldıklarını, iadenin yapılacağını ve kuryeyle ilgili şikayetimi ileteceklerini belirttiler.

Kartımdan toplam 690 TL çekilmişti ve bunun içinde yemek bedeliyle birlikte teslimat ücreti de bulunuyordu. Buna rağmen tarafıma sadece 640 TL iade edileceği söylendi. Yani hiç teslim edilmeyen bir sipariş için teslimat ücreti benden kesilmiş oldu. Hizmet hiç verilmediği halde teslimat ücretinin iade edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem görevini yerine getirmeyen ve müşteriye saygısız davranan kuryeden, hem de çözüm üretmek yerine eksik iade yapan sistemden ve yetersiz kalan müşteri hizmetleri yaklaşımından şikayetçiyim. Yaşattıkları mağduriyetin giderilmesi için, çekilen 690 TL’nin tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve ilgili kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.