Hepsiburada'da Eksik Ve Kırık Ürünle Karşılaşılan Sağlık Riski

Hepsiburada üzerinden Dermoaktif satıcısından Ocean Magnezyum takviye edici gıdadan iki adet sipariş verdim. Siparişim 27 Ağustos Perşembe günü saat 13.30 civarında teslim edildiğinde kargo paketinden yalnızca bir adet ürün çıktığını gördüm. Paketin üzerinde de yırtık vardı ve bunu defalarca dile getirdim. İki adet ürün için 761,80 TL ödedim, sipariş numaram 422 291 840 0 olmasına rağmen eksik ürünümle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Aynı gün saat 19.00 civarında elime ulaşan tek ürünü açtığımda, 60 tabletlik şişedeki tabletlerden yaklaşık on tanesinin kırılmış ve un ufak halde şişenin içine dağıldığını fark ettim. Kırık ve dağılmış tabletlerin insan sağlığı açısından oluşturabileceği riski düşünerek bu ürünü kullanmak istemiyorum. Bu durum hem kargodaki yırtık paketle hem de ürünün güvenilirliğiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Yaşadığım sorunları Hepsiburada canlı destek üzerinden defalarca ilettim. Buna rağmen temsilci, eksik ürün ve kırık, parçalanmış tabletler konusunda konuyu ciddiye almak ve çözüm üretmek yerine sürekli olarak beni sadece satıcıya yönlendirdi. Sağlıkla ilgili bu kadar hassas bir konuda, Hepsiburada’nın sorumluluk almaktan kaçınması ve sorunu sahiplenmemesi müşteri olarak kendimi tamamen yalnız ve değersiz hissetmeme neden oldu.

Eksik gönderilen ürünün tarafıma acilen ve sağlam bir şekilde gönderilmesini, kırık ve kullanılamaz durumdaki ürün için ise ücret iadesi ya da sağlam yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve sağlık açısından doğabilecek riskin ciddiyetle ele alınarak incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.