to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Alınan Kaçak Telefon Kapatma Sorunları Ve Veri Kaybı Nedeniyle Yasal Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden 31.10.2022 tarihinde Xiaomi Redmi Note 11 Pro marka/model cep telefonu satın aldım. Ürünü alırken Hepsiburada satıcı görünüyordu ve ürünü resmi, sorunsuz bir ithalat veya distribütör ürünüdür diye düşünerek tercih ettim.
Cihazı yalnızca yaklaşık 1 yıl kullanabildim. Bu süre içinde telefon sık sık kendiliğinden kapanmaya başladı ve bu kapanmalar nedeniyle telefonumdaki tüm fotoğraflarım silinerek kayboldu. Daha sonra cihazı yedek telefon olarak kullanmak istediğimde, Xiaomi yetkili servisine götürdüm ve burada cihazın kaçak/kayıtsız ürün olduğunun, bu nedenle de destek verilemeyeceğinin söylendiğini öğrendim. Bunun üzerine E-Devlet üzerinden IMEI sorgulaması yaptım ve sorgu sonucunda cihazın kayıt durumunun sorunlu olduğunu gördüm. Yani Hepsiburada’dan resmi ve sorunsuz olacağını düşünerek aldığım telefonun kaçak/kayıtsız ürün olduğu ortaya çıktı.
Hepsiburada’dan sattıkları ürünün kayıtlı ve yasal bir cihaz olmaması, ayrıca bu durum nedeniyle cihazı kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi ve kişisel verilerimi kaybetmeme sebep olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, yasal ve kayıtlı muadil bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için satılan ürünlerin kayıt ve yasal uygunluk kontrollerinin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
