to view global content and find solutions to complaints.You can visit to view global content and find solutions to complaints.
to view global content and find solutions to complaints.
Hepsiburada ![Üye Marka]( "Şikayetvar üye markasıdır")
3.3 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 174.428
Hepsiburada 
3.3 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi 3.3 - Beş Yıldız %46.7
- Dört Yıldız %11.1
- Üç Yıldız %5.5
- İki Yıldız %2.3
- Bir Yıldız %34.5
Şikayet sayısı ve çözüm sayısı son bir yılın verilerine göre oluşturulmuştur.
Son bir yılın verileri 
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Hepsiburada, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Hepsiburada, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Hepsiburada Müşteri Hizmetleri
Şikayet Sayısı 27.932
Hepsiburada Sipariş Gecikmesi Ve Temin Edilememe
Hepsiburada firmasından ürün yarın kapıda güvencesi ile Apple marka şarj aletini satıcıyı özellikle Hepsiburada seçerek sipariş ettim fakat üç gün geçmesine rağmen ürün halen kargo hazırlanıyor olarak görülmektedir. Müşteri hizmetleri ile birçok kez konuşmama rağmen özür dilemenin ilerisinde hiçbir ...
Hepsiburada Kullanılmış Paketi Daha Önce Açılmış Aktive Edilmiş Cihaz
Hepsiburada sitesinden Oppo Reno 5 Lite telefon aldım. Ürün elime ulaştığında Oppo Türkiye sitesinden IMEI kontrolü yaptım ürünün garanti aktivasyon tarihinin 31/03/2022 olduğunu görünce Oppo müşteri hizmetleri bana cihazın 31/03/2022 tarihinde açılıp sim kart takılıp aktive ediliğini söylediler.
Hepsiburada Kurye Hatasından Mağdur Oldum
Merhaba, 02/04/2022 tarihinde Hepsiburada uygulamasından ayrı ayrı satıcılardan Emsan çatal kaşık bıçak takımı (sipariş no:230149731) ve Bernardo çelik tencere seti (sipariş no:862491270) aldım ve 06/04/2022 tarihinde elime ulaştı. Daha sonra kapıdan kuryeye iade şeklinde ürünleri teslim ettim faka...
Hepsiburada Eskiyi Yenile Kampanyası Mağduriyet
Hepsiburada eskiyi yenile kampanyası ve geri ödeme kampanyasından yararlanmak için Hepsiburada satıcılı iPhone 11 telefonu kampanyadan faydalan diyerek eski ürün bilgilerini girerek nakit seçeceği ile işlemleri tamamladım ve teklifi gördüm akabinde siparişi oluşturdum. Tüm adımları belirtilen şekild...
Hepsiburada Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor
14 Mayıs 2022 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden 497 812 192 sipariş numaralı kuzata satıcısından almış ürün kaç gündür kargoya müşteri hizmetleri ulaştığı doğumda siparişi iptal edebilirsiniz diyorlar. Bu nasıl sorumsuzluk kaç gün kargoya verilmiyor müşteri hizmetleri herhangi bir konuda ya...
Hepsiburada İndirimli Ürünü Yanlış Gönderim Ve İndirimin Kuponun İade Edilmemesi
Hepsiburada üzerinden ateş kardeşler satıcısından 6 parça tava aldım. Ürünün başlığında ve açıklamasında 22 cm 20 cm ve 18 cm olmak üzere 3 tava olacağı yazıyordu. Bana 1 tane 22 cm ve 18 tane 18 cm geldi. Aldığım tarihte Hepsiburada'nın Visa kartına 250 TL üzeri alışverişte 50 TL indirim vardı ve b...
Hepsiburada Firmasından 3 Harfli Ucuz Mağaza Taktiği
Hepsiburada firması da 3 harfli Mağaza taktiklerini uygulamaya başlamış. Normal sayfada 203₺ olan ürün sepette 215₺ ye, 122₺ olan ürün birden bire 130₺ ye çıkıyor. Fark etmezseniz ucuza aldım diye sevineceksiniz. Durumu müşteri hizmetleri ile paylaştığımda sepetteki tutarın yani fazla olanın geçerli...
![profile]()
1 DestekçiHepsiburada Değişim Talebim Kabul Görmüyor
Hepsiburada üzerinden satın aldığım ürünü satıcı farklı paket olarak gönderdi. İstediğim ve ilanda olan ürün değildi. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüşüp değişim istediğimi bildirdim. Kayıt oluşturuldu ve özellikle iade değil değişim istediğimi söyledim. Değişim olarak iletileceği söylendi. B...
Hepsiburada.com Satın Aldığım Üründen Farklı Ürün Gönderdi.
15 Mayıs 2022 tarihinden 559 323 304 sipariş numaralı Cool Wheels LED Işıklı Pembe Scooter 17 Mayıs 2022 tarihinde elime ulaştı. Akşam eve gelip kontrol ettiğimde satın aldığım üründen farklı ürün gönderdikleri fark ettim. Müşteri hizmetleri durumu anlattım, fakat kendi hatalarını prosedür kapsamınd...
Hepsiburada Köye Getirilemeyen Ürün
Bu hafta 3 kez şikayet gelmek zorunda kaldım kusura bakmayın sizleri de yorduk farkındayım ama işte işlerde bir aksilik oluyor. Siemens derin dondurucu aldım eve kadar getirip getirmediğini köy adresini verdim Hepsiburada müşteri hizmetleri ile konuştuğumda eve kadar getireceğini satıcı değildir kon...
“Hepsiburada'dan görüştüğüm hanımefendi gerçekten çok kibar ve ilgiliydi çok hızlı şekilde sorun çözüldü ve ürünümü teslim aldım kendilerine ve markalarına teşekkür ederim”
Okan Şikayetini Yayından KaldırdıHepsiburada Xiaomi Redmi Airdots Basic 2 Tws Bluetooth 5.0 Kulaklık Ses Az Geliyor
Merhaba, 621 153 370 numaralı sipariş ile satın aldığım "Xiaomi Redmi Airdots Basic 2 tws Bluetooth 5.0 Kulaklık - Siyah" sağ kulaklıktan ses az gelm...
“Ürün tamir edilemediği için ürün tutarını tarafıma iade ettiler. Mağduriyet yaşadığım aynı ürünün sıfır fiyatı ile aradaki farkı da kupon olarak tanımladılar. Teşekkürler Şikayetvar, teşekkürler Hepsiburada. Müşteri memnuniyetini önde tuttuğunuz sürece 1 numarasınız.”
Hepsiburada Yine İndirimli Ürün Olunca Problem Çıkması
18.05.2022 tarihinde Hepsiburada üzerinden (Digi World elektro) mağazasının satmış olduğu electromaster rl-400 LNB TAVSIYE20 kodu 20 TL indirimli olar...
“Teşekkürler Hepsiburada problemi çözdüler”
Hepsiburada Hepsijet Kargo Şikayeti
G F4V5RGP2T a 10.5 kg Yıkama / 7 kg Kurutma 1400 Devir Çamaşır Makinesi aldım aynı gün kargo yazıyordu fakat bir türlü kargoya verilmedi. Ürünüm acil beklediğimi müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen çözüme kavuşturulmadı. Satıcı firma ile görüştüm ürün hazır bekliyor kargo şirket gelmiyor diyor. H...
![profile]()
1 DestekçiHepsiburada Müşteri Hizmetleri Çözümsüzlüğü
Firmalarla yaşanılan sorunları herkese açık paylaşmak favori davranışım değil, fakat müşteri hizmetlerinin çözümsüzlüğü ve haksızı destekleyen prosedü...
Hepsiburada Para İadesi Sorunu
Hepsiburada'dan 10 Mayıs'ta aldığım bir ürünü yanlış sipariş verdiğim için 2 dakika sonra iptal ettim. İki gün içerisinde para iadesi yapılacağı söylendi, hala herhangi bir iade olmadı. Dün müşteri hizmetleri yetkilisi ile konuştuğumda sistemde bir sıkıntı olduğunu ve para iadesi işlemini yaptığını ...
“Teşekkürler”
Emrullah Şikayetini Yayından KaldırdıHepsiburada IMEI Numarası Klonlanması
Bugün itibariyle Hepsiburada dan satın almış olduğum 60394016 sipariş numaralı Vestel Venüs E3 (Vestel Türkiye Garantili) - 16 GB Gümüş telefonum kullanıma kapandı. 1 aydır 3 kez görüştüğüm ve hiçbir şekilde yardımı dokunmayan müşteri hizmetleri temsilcisi arkadaşlara ve Hepsiburada ya ve BittiBitiy...
Hepsiburada'nın Müşterilerine Karşı Sorumsuzluğu
10.12.2021 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 11 128 GB beyaz bir telefon sipariş ettim telefon tamamen kutulu kapalı bir şekilde elime ulaştı 2022 mart ayının ortalarında telefonumun mikrofonu bozulduğu gerekçesiyle Akasya Apple a garantiye verdim 1 hafta içerisinde geri dönüş sağladılar ve App...
Hepsiburada Ürünün Listelenen Fiyatı İle Sepetteki Fiyatının Farklı Olması
Hepsiburada dan almak, istediğim ürünün sitede listelenen fiyatı kargo dahil 859 TL iken sepete eklendiğinde ürünün fiyatı 899 TL olarak artmaktadır. ...
“Şikayetim üzerine firma yetkilileri çabuk aksiyon alarak ve ilgili davranarak sorunumu çözdüler teşekkür ediyorum”
Hepsiburada Yalan Üzerine Yalan Söylüyor
Yeni Hepsiburada yine rezalet. Sipariş iptal edilmiş. Satıcıya yazdım, siz iptal etmişsiniz dedi. E ben iptal etmedim. Hepsiburada aradım satıcı temin edemedi diye yalan söyledi. Daha sonra satıcı ile görüştüm deyince şimdi de teknik bir hata nedeniyle iptal edildi diyor. Bu teknik hata artık nedir ...
Hepsiburada Kusurlu Ürün Gönderimi
Hepsiburada sitesinden yapmış olduğum Sipariş no:976 116 841 olan iPhone 7 hayalet ekran koruyucu filmi elime ulaştığında ekranda hava kabarcıkları vardı fotoğraflarını da çekmiştim ve iade ettim. Fakat satıcı tekrar satışa uygun değil diyerek iademi reddetmiş. Kaldı ki zaten benim elime de ulaştığı...
Hepsiburada Nike Spor Ayakkabı Mağduruyum
Uygulama üzerinden Nike spor ayakkabı aldım birkaç defa kullanımdan sonra dilindeki Nike stikır koptu aldığım firmaya geri gönderdim firma tamir edildi deyip diğer dildeki stikır kopartıp bana iade etti. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm onlar da firmanın söylediğini söyledi. Tamir edildiğ...
Hepsiburada Karaca Bio Granit Blackgold 7 Parça Tencere Seti
Hepsiburada üzerinden 915066997 sipariş numarası ile Karaca Bio Granit blackgold 7 parça tencere seti satın aldım set içerisinden 18cmlik tencerenin kapağı çıkmadı 05.05.2022 gününde eksik parça için Hepsiburada müşteri hizmetleri talep açtı. Daha sonra bana eksik parçayı Karaca'nın yollayacağını 08...