Toplam çözüm sayısı
..
Şikayet ve çözümleri canlı olarak takip et
Canlı İzle
Hepsiburada ![Üye Marka]( "Şikayetvar üye markasıdır")
3.3 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 190.714
Hepsiburada 
3.3 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi 3.3 - Beş Yıldız%43.2
- Dört Yıldız%14
- Üç Yıldız%5
- İki Yıldız%3.1
- Bir Yıldız%34.7
Şikayet sayısı ve çözüm sayısı son bir yılın verilerine göre oluşturulmuştur.
Son bir yılın verileri 
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Hepsiburada, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Hepsiburada, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
44.078 şikayet
Hepsiburada Ürün İade Ve Kargo
Eşim için kulaklık aldım ancak kullanmak istemeyince geri iade ettim. İade kabul edilmedi (iade şartlarında yazan şartlar sağlanıyordu paket açılmamış...
Hepsiburada Teslim Edilmeyen Siparişin Teslim Edildi Olarak Görülmesi
Hepsiburada üzerinden (satıcı Hepsiburada) sipariş ettiğimiz elektrik süpürgesi bize teslim edilmemesine rağmen sistemde bir anda bir gün önce teslim edilmiş olarak gözükmeye başladı. Kargo firması Aras Kargo idi. Müşteri yetkilisiyle WhatsApp üzerinden yaptığımız görüşmede çözüm olarak 2 iş günü...
![profile]()
1 DestekçiHepsiburada Ürünüm Teslim Edilmedi
Yaklaşık olarak 3 hafta önce verdiğim sipariş elime ulaşmadı. Hangi nedenden olduğunu bile bilmiyorum. İptal edilmiş ve ben özellikle de iptal edilmesini istemiyorum diye söyledim. Çünkü ben o ürünü ilk siparişe özel 50 TL indirimimle aldım. Şu an alsam iki üç katı kadar para ödeyeceğim. Eğer benim...
Hepsiburada'dan Mail Almak İstemiyorum
Hepsiburada'dan gelen mailleri istemiyorum. Mail gelmesini asla istemiyorum uygulamadan hepsini kapattım ama bunun ile alakalı herhangi bir çözümde bulunmadılar. Günde 1000 tane mail geliyor. Müşteri hizmetlerine bağlamıyorlar. Eskiden kalma olduğu için hatırlamıyorum yani iptal olsun ya da mailimi...
Hepsiburada Ürünüm Teslim Edildi Yazıyor Ama Teslim Almadım
15 Temmuz tarihinde sipariş verdim. Adresi değiştirmeme rağmen düzeltilmemiş 16 temmuzda aradım adresi düzeltti müşteri hizmetleri ama ayin 28inde ürünüm yanlış adresi gitti ben aradım durumu bildirdim ama sipariş teslim edildi yazıyor günlerdir arıyorum ama daha çözüm bulunmadı her gün erteliyorlar...
Hepsiburada Hediye Ettiği İndirimi Haksiz İptali Ediyor
Hepsiburada'dan alışveriş yaptım daha sonra teslimat adresini değiştirmem gerekti. Urunu iptal edip yeniden almam gerektiğine dair bilgi aldım ama maalesef bu işlemi yapınca hediye çeki hakkımın yanacağı konusunda bilgi verilmedi... Ayrıca müşteri hizmetleri konuya aşırı derecede ilgisiz davrandı...
Hepsiburada 250 TL Üzeri Alışverişlerde 50 TL Anında İndirim Sorunu!
07.28.20021 tarihinde sepete eklediğim ürünleri 08.01.2021 tarihinde sipariş vermek istedim fakat tüm ürünlerin fiyatına 50 TL fark eklendiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise aldığım cevap yapılan tüm işlemlerin yasal olduğu söylendi. Yani Hepsiburada yasalara uygun bir ...
Hepsiburada Yüzünden Bebeğimiz Mamasız Kaldı.
Hepsiburada dan bebeğimize Mama aldı. Teslim tarihi 31/07/2021 görünüyordu. Hepsi ekspresin getireceğini söylediler ancak teslim edilmedi. Defalarca müşteri temsilcisini aradık gelmeyecekse market kapanmadan gidelim alalım bebeğimizin maması yok dedik müşteri hizmetleri bize mutlaka geleceğini söyle...
Hepsiburada Visa Karta 50 TL Kampanyasından Faydalanamıyorum
Hepsiburada da Visa kartta ilk alışverişte 50 TL indirim denilmesine rağmen ödeme sayfasında indirim uygulanmamaktadır. Farklı hesaplardan ve kartlardan da denememe rağmen sonuç aynı müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorunuma çözümde bulunamadı ve kampanya için bugün son gün
Hepsiburada Siparişim Öngörülen Süreyide Geçirdi Ve Gelmedi!
21 temmuzda verdiğim bebek bezi siparişim gelmedi. Teslim için belirtilen süre 27 Temmuz iken 1 Ağustos oldu hala ne gelen var ne giden. Ürün yok müşteri hizmetlerinden mantıklı bir cevap yok bez bitti yeni aldım marketten parasını istiyorum duymazdan geliyorlar.
Hepsiburada Sitesinden Alışverişi Bıraktım!
Hepsiburada bünyesinde hizmet veren firma da, dağıtım yapan firmada, Hepsiburada sitesinin bünyesinde al gülüm ver gülüm... Müşteri hizmetlerine defalarca şikayet oluşturmama rağmen sonuç değişmedi. Anneler Günü için tencere seti sipariş ettim. Süreç uzayınca siparişimin durumunu araştırdım. Kargo ş...
![profile]()
![profile]()
![profile]()
4 DestekçiHepsiburada Geciken Kargolama İlgisizliği
28/07/2021 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Türkiye satıcısından Galaxy TAB S6 Lite SM-P610 satın aldım. En geç kargolama tarihi 31/07/2021 olarak gözükmekteydi ve bugün kargoya verilmedi ürünüm. Satıcıya soru sorma kapalı, Hepsiburada müşteri hizmetleri ile WhatsApp ile bağlanıp yaptığım kon...
Hepsiburada Kargo Ve Çözümsüzlük!
11 Temmuz tarihinde Hepsiburada'dan kitaplık aldım. Kitaplık 5 parça olduğu için Horoz Lojistik firmasına 14 Temmuz tarihinde yola çıktı. Tahmini 26 temmuzda teslim edilebilir en geç 29 Temmuz tarihinde teslim edilecek ürünümüz bugün hala teslim edilmedi. 27 Temmuz tarihinde Hepsiburada'ya talepte b...
Hepsiburada Bilgim Dışında Geri İade Yapıldı
Hepsiburada'dan 50 TL indirimli ürün aldım tatile çıkmıştım bir. Mesaj geldi. Evinizde bulunmadığınız için gelip alabilirsiniz diye tamam dedim alırım Yurtiçi Kargo1 gün dahi bekletmemişler kargo da hemen urunu yollamışlar. Param geri iade yattı tekrar gönderin ben ücret ödedim ne demek iade ediyors...
Hepsiburada Dijitsu TV Çalışmayan Kumanda
Hepsiburada adlı siteden Dijitsu marka TV aldım. TV kurulum yapılırken kumandası çalışmıyordu. Servise kurulum yaparken TV kumandası zamanla çalışır diyerek adeta evden kaçtı. Bir aydan beri Dijitsu müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Ama telefonları açan olmuyor.
Hepsiburada Ücret İadesi Yapmıyor.
23 Haziran'da "kozmetikiz" adlı satıcıdan verdiğim siparişimdeki bir vücut losyonunu teslim aldığımda ürünün berbat koktuğunu fark edip, altındaki koddan üretim tarihi sorguladım ve 2017 yılıyla karşılaştım. Bu tarz ürünlerin hiç açılmadan raf ömrü 30 aydır ancak bu ürün üretileli 60 ay olmuş. Bu yü...
![profile]()
1 DestekçiHepsiburada Vücut Kiti Şikayeti
Vücut bakım kiti aldım kargo geldiğinde kutuyu açarken kartonun daha önce açıldığını ve yırtık olduğunu fark ettim bende güvenemediğimden dolayı hemen iade talebi oluşturdum. Kargoyu gönderdim 2 hafta sonra iade talebiniz reddedildi diye e posta geldi. Müşteri hizmetlerini aradım niye reddedildiği...
Hepsiburada Stokta Olmayan Ürünü Sattılar Ve Açıklama Yapmadan İptal Ettiler
Hepsiburada'dan 22 Temmuz 2021 de Windsor a++ 9000 but klima siparişi verdim. Muhtemel kargoya veriliş tarihi 29 Temmuz 2021 yazıyordu fakat o tarihte kontrol ettiğimde ürün hazırlanıyor aşamasındaydı. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, bir problem var kargoya verilmedi dedim müşteri hizmetler...
Hepsiburada Müşteri Hizmetleri Hepsiburada Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri telefonlara yetişemiyor ya da bilerek açmıyor. 14 dakikadır telefon açık ve ne zaman açacakları da belli değil... (nu iki yüz elli ...
Hepsiburada.com Sattığı Ürünün Arkasında Durmuyor
Hepsiburada'dan Dufy satıcısından abim için hediye almış olduğum Ürünü makinede 15 dakikalık programda yıkadım. Makineden çıkan ürün çekmiş alt kısmın...
“Şikayetimin yayınlanmasından hemen sonra ilgili ekip iletişime geçip ücret iadesini yaptı. Keşke 2 defa müşteri hizmetlerini aradığımda bu şekilde yardımcı olsalardı. Yinede arayan ekibe ilgilerinden dolayı teşekkür ederim”
![profile]()
1 DestekçiHepsiburada Kampanya Yapıp Kampanyaya Uymuyorlar
26 Temmuz tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak VISA kartını kaydet 50 TL indirim kazan kampanyası hakkında bilgi almak istedim. 250 ve ...
“Sultan Hanıma olumlu yaklaşımından dolayı teşekkür ederim. Sorunum çözüldü.”
![profile]()
1 DestekçiHepsiburada Tekrar İade Alınmıyor
Ürün aldım tekrar iade alınmıyor. Neden acaba? Hepsiburada bu kadar mı düşük? Haylou kulaklık aldım şarjı da uzun gitmiyor. Ama bugün 24 saatte 5 defa aradım müşteri hizmetlerini. Düzgün cevap verilmedi. Yok izleyen orada mıymış yok şuymuş yok buymuş demeye başladılar.
Hepsiburada Siparişi Gönderim Süresinin Uzaması
Hepsiburada aracılığı ile Ravis halıcıktan halı siparişi verdim ancak vaat edilen sürede kargoya bile verilmedi. Hepsiburada müşteri hizmetleri sadece otomatik 3gün süre vermekten başka bir şey yapmıyor bu konuyla alakalı geri dönüş yapılırsa sevinirim.
Hepsiburada Uygulama Hesap Girişi
Hepsiburada uygulamasına hesap girişi yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda kaydınız oluşturuldu söylenip dönüşte yapılmıyor. Giriş ekranı gelmiyor. Çözüm sağlayamadılar. 1 aydır kayıt oluşturuldu diye yazıp geri dönüş yapan vede çözüm sağlayanda yok. Çalışma prensipleri çok kötü alternatif u...