Hepsiburada İade Reddi Haksız Gerekçe Ve Eksiksiz Ürün İadesi Sorunu

Hepsiburada üzerinden 4878507883 sipariş numarası ile Hima Otomatik Sensörlü Sıvı Sabunluk satın aldım. Ürün bana ilk teslim edildiğinde paketli, kurulum aparatları ve parçaları eksiksiz şekilde kutunun içindeydi, kullanılmış ya da kurulumu yapılmış bir ürün değildi. 25 Ağustos’ta teslim aldığım ürünü, memnun kalmadığım için iade süresi içerisinde kargo ile iade ettim.

İade talebim, 13 Eylül’de Hepsiburada uygulaması üzerinden tarafıma bildirildiği üzere “hijyen” gerekçesi ile reddedildi. Ayrıca açıklama olarak “ürün ile birlikte gönderilmesi gereken tutanak, tüm aparatlar ve kampanya dahilinde hediye edilen ek ürünler gönderilmemiştir” denmiş. Oysa ürünü tüm aparatları ile birlikte eksiksiz, paketli ve düzgün şekilde gönderdim, herhangi bir parçasını ya da yanında gelen ürünü eksik yollamadım.

İade sürecinde eklediğim fotoğraflara bakılmadığını, başvurunun yüzeysel ve hatalı değerlendirildiğini düşünüyorum. Uygulamadaki 5423***00 talep numaralı kaydımda da yalnızca “Talebiniz olumsuz sonuçlandı” bilgisi yer alıyor, tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Şikayetime dönüş de Hepsiburada sistemine yazılmış konu hakkında hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi. Aynı konuyla ilgili olarak Hepsiburada’ya üç kez şikayet oluşturmama rağmen her seferinde olumsuz dönüş hesabım üzerinden yapıldı ve yaklaşık bir aydır mağduriyetim asılsız bir gerekçe ile devam ediyor. Geri dönüşte ürün geri gönderilmemiş yazıyor oysa ürünün tarafıma tekrar iadesi yapıldı.

Ürünü eksiksiz ve usulüne uygun şekilde iade etmeme rağmen, hiçbir kesinti olmadan ürün bedelimin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecimin ve reddedilme gerekçesinin yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, hatalı değerlendirmenin düzeltilmesini istiyorum.