to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'nın Hijyen Gerekçesiyle Yasal Cayma Hakkını Engelliyor
01.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 485 098 980 2 numaralı siparişimle Sony WF-1000XM6 kulak içi kulaklık satın aldım. Ürünü sadece kulağıma takarak çok kısa süre denedim ve yapısı gereği kulağıma uymadığını fark ettim; herhangi bir şekilde günlük kullanım yapmadım. Bunun üzerine teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkımı kullanarak online iade talebi oluşturdum ve ürünü Hepsiburada’ya gönderdim.
Ancak Hepsiburada, 12.10.2026 tarihli dönüşüyle iade talebimi hijyen gerekçesini öne sürerek reddetti. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bu üründe hijyen istisnasının bu şekilde uygulanamayacağını, yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirttim; buna rağmen “çalışma şeklimiz bu” denilerek olumsuz yanıt verildi.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesindeki hijyen istisnasının, bu somut durumda bu şekilde uygulanamayacağını, yasal cayma hakkımın engellendiğini düşünüyorum. Ürünün iadesinin kabul edilmesini, ödediğim bedelin yasal mevzuata uygun şekilde tarafıma iadesini ve bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
