Satıcı İade Edilen Arzum Makinesini Kullanılmış Ve Paslı Gönderdi

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada'dan HerKeseye isimli satıcıdan Arzum ok004 Okka Minio Türk Kahvesi Makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kahveyi köpürtmediği için, kontrol edilmesi ve gerekirse değişimi yapılması amacıyla sıfır ve hasarsız halde geri gönderdim. Kutuda en ufak bir deformasyon, üründe çizik, pas ya da yıpranma olmadığı için özellikle fotoğraf çekme gereği duymamıştım, sadece köpürmeme sorununu göstermek için cezvenin içinin göründüğü bir video çekmiştim.

Buna rağmen bana geri gelen ürün, bariz şekilde kullanılmış, paslanmış ve eski bir makine oldu. Makinenin özellikle altındaki vidalar paslı, genel görünümü yıpranmış, kutu bile yırtık ve yıpranmış, içindeki kitapçık dahi sararmış durumda. Satıcı buna rağmen bu ürünü benim gönderdiğimi iddia ediyor, ilk gönderdiğim tertemiz ürünü geri vermeyi veya değişim yapmayı kabul etmiyor, iade de almıyor ve ısrarla bu ürünü bana aitmiş gibi yansıtıyor.

Hepsiburada benimle iletişime geçerek ellerinde ürünün ilk haline ait fotoğraf olmadığı için neyle karşılaştıracaklarını bilemediklerini söyledi. Eğer ürünüm bana ilk geldiğinde bu şekilde kusurlu ve yıpranmış olsaydı mutlaka ayrıntılı fotoğraflarını çekerdim, çünkü şu anki gelen ürün gerçekten rezil ve başkasının uzun süre kullanılmış eski ürünü gibi duruyor. Oysa ben ürünü sadece köpürmediği için, teslim aldıktan iki gün içinde geri göndermiştim; iki günde böyle bir deformasyonun ve paslanmanın oluşması mümkün değil.

Hepsiburada’dan ve satıcıdan acilen ödediğim ürün bedelinin iade edilmesini ya da ilk gönderdiğim o kusursuz, hatasız ürünümün aynen bana geri gönderilmesini istiyorum. Hepsiburada “kontrol edip döneceğiz” demesine rağmen, bana gerçekten kendi ürünümün gönderileceğine dair bir güvence verilmiyor; aksine sanki bu paslı ve kullanılmış ürünü ilk kez almışım ve bununla devam etmek zorundaymışım gibi bir tavırla karşılaşıyorum. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.